Pegasus El Bagajı Ücretinde Ayrımcılık ve Kaba Personel Tutumu

31 Ocak 2026 tarihinde PC2943 sefer sayılı Balıkesir Koca Seyit Havalimanı – Sabiha Gökçen uçuşum öncesinde, uçağa binişten hemen önce el bagajım tartılarak 8 kg sınırını aştığı gerekçesiyle benden 1300 TL ek ücret talep edilmiştir. Ücreti kart ile ödemek zorunda kaldım.

Şikayetim yalnızca ücretlendirme ile ilgili değil, uygulamanın şekli ve görevli personelin tutumuyla ilgili. Aynı uçuşta, benimle benzer hatta daha büyük el bagajlarına sahip birçok yolcu herhangi bir kontrole tabi tutulmadan uçağa alınırken yalnızca benim çağrılarak kontrol edilmem açık biçimde eşitsiz ve keyfi bir uygulamadır. Kontrolün neden yalnızca bana yapıldığını sorduğumda görevli personel, sert bir üslupla “Ben kimi uygun görürsem onu kontrol ederim” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Bu yaklaşımın hem yolcu haklarına hem de Pegasus’un kurumsal hizmet anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kuralların varlığına ve uygulanmasına itirazım yoktur; ancak bu kuralların tüm yolculara eşit, tutarlı ve saygılı bir şekilde uygulanması gerektiğine inanıyorum. Keyfi seçime dayalı denetim ve yolcuya karşı sert, azarlayıcı üslup kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili görevli personelin davranışı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve PNR numaram 1zwwty olan bu uçuşta benden tahsil edilen 1300 TL ek ücretin, eşitsiz uygulama nedeniyle tarafıma iadesini talep ediyorum.