Pegasus Çocuk Üyeliklerinin 18 Yaş Sonrası Bireysel Üyeliğe Dönüştürülmesi Talebi

Pegasus bol bol üyeliğinde çocuklarım 5 yaşındayken kendi üyeliklerime bağlı olarak kayıtlıydı. Şu an 18 yaşına geldiler ve artık bireysel üyelik açmak istiyoruz; ancak sistem üzerinden kesinlikle bireysel üyelik oluşturamıyoruz.

Bu durumla ilgili Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu detaylıca anlatmama rağmen yalnızca “bilgilerinizi güncellemek için mail atın” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ardından şikayet kaydı açıldı ve bugün tarafıma gelen mailde, sanki sadece kendi bilgilerimi güncellemek istiyormuşum gibi “değişmesini istediğiniz bilgileri yazın” denildi. Oysa benim talebim, çocuklarımın çocuk üyeliklerinin reşit oldukları için bireysel üyeliğe çevrilmesi veya bu konuda net bir çözüm yolunun sunulmasıdır.

Şu an için yeni uçuş olmadığı için puan kaybı yaşanmadı; ancak bu sorun devam ettikçe ileride uçuşlarda puan kazanamama ve avantajlardan yararlanamama riskiyle karşı karşıyayız. Hem sistemsel hem de süreç olarak yolcu mağduriyetine yol açan bu durumun, çocukluktan gelen üyeliklerin 18 yaş sonrası bireysel üyeliğe çevrilmesi konusunda açık ve pratik bir çözümle düzeltilmesini, tarafıma da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.