to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Bol Bol Extra Ücretsiz İptal Hakkı İhlali: 9.748 TL İade Edilmedi
Pegasus bol bol Extra üyeliğim kapsamında sahip olduğum ücretsiz iptal hakkıma rağmen, biletlerim için ödediğim ücretin 9.748 TL’lik kısmı tarafıma iade edilmedi.
2KJ5QW PNR numaralı, kendim ve kızım Damla Ç****** adına satın aldığım 27 Kasım 2026 İstanbul–Stuttgart ve 29 Kasım 2026 Stuttgart–İstanbul uçuşlarını Pegasus sistemi üzerinden birlikte iptal ettim. Aynı PNR’daki kızım da benim üyeliğim nedeniyle ücretsiz iptal hakkı kapsamında bulunmaktaydı. Toplam 25.472 TL ödeme yapmama rağmen, tarafıma yalnızca 8.532 TL ve 7.192 TL olmak üzere toplam 15.724 TL iade edildi, kalan 9.748 TL ise iade edilmedi.
9 Kasım 2026 tarihinde biletleri iptal edip eksik iade yapıldığını görünce hem uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştım hem de telefon ile müşteri temsilcisine bağlanmak için saatlerce uğraştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ancak 10 Kasım 2026 tarihinde müşteri temsilcisine ulaşabildim ve görüşme sonucunda 15707893 numaralı başvuru kaydı oluşturuldu, başvuruma 96 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Görüşmeden anladığım kadarıyla iptal işlemim Bol Bol Extra ücretsiz iptal hakkı kapsamında değerlendirilmemiş ve bu haktan yararlanmak için iptali mutlaka telefonla yaptırmam gerektiği söylenmiş durumdaydı. Ancak sistem üzerinden iptal işlemi yaparken böyle bir zorunlulukla ilgili hiçbir bilgilendirme görmedim, daha önce de sistem üzerinden ücretsiz iptal işlemi yapmış ve sorun yaşamamıştım.
Bol Bol Extra üyeliğime tanımlı ücretsiz iptal hakkının bu iptal işlemine eksiksiz şekilde uygulanmasını, iade edilmeyen 9.748 TL’nin ödeme yaptığım karta geri yatırılmasını ve 15707893 numaralı başvurumun daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Özlem Ç****** - 0554********82
