Pegasus Ücretsiz İptal Hakkı İhlali Ve Geciken 7.184 TL İadesi

Pegasus bol bol Extra üyesiyim ve programa göre uçuştan 12 saate kadar ücretsiz iptal hakkım bulunuyor. Bu hakkı kullanarak biletimi iptal etmeme rağmen, tarafıma 7.184 TL tutarında kesinti yansıtıldı. Ücretsiz olması gereken bir işlemde kesinti yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

30 Ekim tarihinde iade için talep açtım, benden IBAN bilgim istendi, hemen ilettim. Ardından diğer yolcuya ait IBAN bilgisi talep edildi, onu da gecikmeden gönderdim. Buna rağmen üzerinden 7 gün geçti, hâlâ ne bir iade gerçekleşti ne de sürece dair net ve tatmin edici bir bilgi verildi. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hatayı düzeltmek için günlerdir ben çaba harcıyorum ve bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve zaman kaybı, Pegasus gibi bir markadan beklemediğim kadar kötü bir müşteri deneyimi yarattı.

Ekran görüntüleri ve yazışmaları da ekledim. PNR numaram 2jl342, talep numaram 15655864’tür. Ücretsiz iptal hakkım kapsamında yapılan 7.184 TL’lik kesintinin, herhangi bir ek talep ya da oyalama olmadan, en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, süreci şikayetim sonuçlanana kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.