Ücretsiz İptal Hakkı Tanınmadığı İçin 15.000 TL Maddi Kayıp

Pegasus Hava Yolları’ndan 13.08.2026 tarihli Tiran – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için 24Qv4E PNR numaralı biletimi alırken, özellikle ücretsiz iptal hakkı için yaklaşık 2.500 TL civarında ek ödeme yaptım. Buna rağmen bileti iptal etmek istediğimde sistemde benden tekrar ücret talep edildi ve ücretsiz iptal hakkımın tanımlanmadığını gördüm.

Bu durum üzerine Pegasus çağrı merkezini aradığımda kayıt oluşturuldu ve telefonda defalarca haklı olduğum, ücretsiz iptal hakkım olması gerektiği söylendi ancak buna rağmen sorunum çözülmedi, talep ettiğim iptal işlemi gerçekleşmedi. Aynı zamanda firmaya defalarca hatırlatma maili göndermeme rağmen herhangi bir somut dönüş alamadım ve süreç 4 gündür uzatılıyor.

Bu belirsizlik yüzünden yeni alacağım bileti de satın alamadım, bu süre zarfında bilet fiyatları yükseldi ve yaklaşık 15.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Ücretini ödediğim ücretsiz iptal hakkımın derhal tanımlanmasını, bu hakka uygun şekilde biletimin ek ücret alınmadan iptal edilmesini ve oluşan maddi kaybımın da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.