Pegasus’ta Ücretsiz İptal Sözü Yanıltıcı, İade Eksik Ve İletişim Yok

Pegasus bol bol Extra üyesiyim. 11 Ocak 2027 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Hamburg uçuşu için 21 Eylül 2026 günü saat 22.00 civarında Pegasus mobil uygulaması üzerinden bilet aldım. Uygulamada bilet alım ekranında bana açıkça “Ücretsiz İptal Hakkın Var! ” ve “bol bol Extra’lı olduğunuz için ücretsiz uygulandı” şeklinde ifadeler gösterildi.

Bu rezervasyon için toplam 4.591 TL ödedim; 3.292 TL bilet bedeli, 1.299 TL de diğer hizmetler için tahsil edildi. Uçuşa 70 günden fazla süre varken ücretsiz iptal hakkımı kullanmak istedim. Ancak iptal ekranında bana yalnızca 2.219 TL iade edileceği gösteriliyor. Yani “ücretsiz” denilen iptal işleminde toplam 2.372 TL kesinti yapılıyor, sadece bilet bedelinden bile 1.073 TL eksik iade edildiği görünüyor.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önceki bir biletimde de sistem yine ücretsiz iptal hakkım olduğunu göstermesine rağmen tam iade alamadım ve mağdur oldum. Aynı sorunun ikinci kez tekrar etmesi, sunulan “ücretsiz iptal” vaadinin gerçekte uygulanmadığını gösteriyor.

Üstelik yaşadığım bu sorunla ilgili Pegasus’a ulaşmakta da ciddi güçlük çekiyorum. Web sitesindeki sohbet asistanı beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmıyor, sitede eskiden bulunan yazılı başvuru formu kaldırılmış durumda. Yurt dışında olduğum için çağrı merkezini aramak da ek ücret gerektiriyor. Bu nedenle şikayetimi iletebileceğim etkin bir iletişim kanalı bırakılmadığını düşünüyorum.

Satın alma aşamasında açıkça vaat edilen bir hakkın, iptal aşamasında bu şekilde kesintilerle uygulanmaması benim açımdan yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur. İlgili rezervasyonumun ücretsiz iptal sözüne uygun şekilde hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ödediğim 4.591 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, yapılan her bir kesintinin hangi kural, şart veya sözleşme maddesine dayandığının, kalem kalem ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.