Pegasus’ta Ücretsiz İptal Hakkım 27.000 TL Kesintiye Uğradı

Pegasus bol bol Ekstra üyesi olarak 2bedzk PNR numaralı, 4 Ekim tarihli uçuşum için ücretsiz iptal hakkımı kullanmak istedim. Ancak buna rağmen 3 kişi için toplam 27.000 TL tutarındaki biletimden yaklaşık 11.000 TL kesinti yapılmak istendi.

Bol bol Ekstra üyelerine ücretsiz iptal hakkı sunulduğu açıkça belirtilmişken, iptal işlemi esnasında bu kesintinin yansıtılması hem taahhüt edilen hakkın verilmemesi hem de ciddi bir maddi kayba yol açmaktadır. Konu ile ilgili 15 Ağustos tarihinde Pegasus’a şikayet oluşturdum ve şimdiye kadar 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde ücretsiz iptal hakkımın sistemde göründüğü, konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve kesinti uygulama ısrarı devam etti.

Pegasus’tan, bol bol Ekstra kapsamındaki ücretsiz iptal hakkımı eksiksiz ve koşulsuz olarak uygulamasını, 2bedzk PNR numaralı 4 Ekim tarihli rezervasyonumun hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve bilet tutarının tamamının iade edilmesini talep ediyorum.