Pegasus Bilet Değişikliği Fiyatı Çifte Çıktı Ve Şeffaf Olmadı

19 Ağustos Çarşamba günü saat 22.00 sularında Pegasus üzerinden almış olduğum bilette isim yanlışlığı olduğunu fark ettiğim için bilet değişikliği yapmak istedim. İlk aldığım biletin ücreti 3.035 TL idi ve 23 Ağustos sabah 06:00 uçuşuna bakarken internet sitesinde ilgili uçuşun 1.900 TL olarak göründüğünü tespit ettim.

Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda bilet değişikliği için 3.500 TL gibi, internet fiyatının yaklaşık iki katı bir rakam ile karşılaştım. Ayrıca mevcut biletimden 2.500 TL iade edileceğini, buna ek olarak da benden 800 TL ödeme talep edildiğini ilettiler. Hesap ortada olmasına rağmen, bu rakamların internetteki 1.900 TL’lik fiyatla hiçbir şekilde örtüşmediğini, bariz bir matematik hatası ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

İnternetteki fiyatı söylediğimde ise kısa süre önce değişim mümkün denmesine rağmen bir anda “artık değişim olmuyor” denilerek çelişkili bir tutum sergilendi. Çağrı merkezinin hem şeffaf olmayan fiyatlandırma politikası hem de bu şekilde para odaklı yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İnternette görünen bilet fiyatı üzerinden, adil ve tutarlı bir hesaplama yapılarak benden talep edilen fazla ücretin iptal edilmesini ve gerekiyorsa aradaki farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi süreçlerinin ve fiyatlandırma politikasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.