Pegasus'tan Sistem Hatası Nedeniyle Ücretsiz İsim Düzeltme Talebi

Pegasus internet sitesi üzerinden kendim ve eşim için aldığım iki adet uçak biletinde, sistem kaynaklı bir hata nedeniyle her iki biletin de isimlerinin eşimin adına düzenlendiğini fark ettim. Bu durum üzerine Pegasus ile yaptığım görüşmelerde, hatanın Pegasus kaynaklı olduğu tarafınızca da açıkça kabul edildi.

Buna rağmen biletlerde isim düzeltmesi yapılabilmesi için bir acente üzerinden işlem yapılması gerektiği ve bu işlem için acente tarafından 1.200 TL talep edileceği, ayrıca 19.03.2026 ve 24.03.2026 tarihli, 1sptuq rezervasyon kodlu uçuşların iptal edilmesi durumunda ise yaklaşık 3.000 TL ücret farkı ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Üstelik bu biletler doğrudan Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden satın alınmışken, firmanın kendi sisteminden kaynaklanan bir hata için müşteriye ek maliyet çıkarılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bahsi geçen tarihlerdeki ve 1sptuq rezervasyon kodlu bu uçuşlara ait biletlerde yaşanan hatanın Pegasus kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen, isim düzeltmesi ve/veya iptal-yeniden biletleme adı altında herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi durumda, tüm görüşme kayıtları ve ilgili belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu biletlerdeki isim düzeltmelerinin hiçbir ek ücret yansıtılmadan doğrudan Pegasus tarafından yapılmasını ve tarafıma iletilen gereksiz ek maliyet taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.