İptal Edilen Uçuşta Haksız 700 TL Ücret İadesi Talebi

18.01.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon ve 27 Ocak Trabzon – Sabiha Gökçen gidiş–dönüş bileti aldım. Bileti 12.000 puan kullanarak indirimli olarak satın aldım. Olumsuz hava koşulları nedeniyle uçuş sayısına kısıtlama getirildiği ve 18.01.2026 tarihli PC2828 İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşumun iptal edildiği bilgisini SMS ile aldım.

Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Önce uçuşumun 19 Ocak saat 16.00’ya, ardından tekrar aranarak 19 Ocak saat 19.00’a alındığı söylendi. Bu değişiklik için benden bilet farkı olarak 700 TL talep edildi ve bu tutar kartımdan çekildi. Daha sonra biletimin 24 saat içinde e-posta ile gönderileceği belirtildi.

19 Ocak saat 12.00’de, hâlâ e-posta gelmediği için tekrar aradım ve bu durumu ilettim. Bu kez, bileti puanla aldığım için sistemde sorun olduğunu, yeniden işlem yapılabilmesi için benden tekrar 12.000 TL ödeme talep edildi. Bunun üzerine itiraz ederek biletimin iptal edilmesini, 12.000 puanımın ve ödediğim tutarların iadesini istedim. İlk ödediğim 2.774,79 TL ve 12.000 puanım iade edildi ancak 700 TL’lik ilave ücret iade edilmedi.

Müşteri hizmetleri asistanıyla yazışmalarımda 700 TL’nin 3 ile 7 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak 28.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda, bu 700 TL’nin bilet iptali hizmet bedeli adı altında alındığı ve bu nedenle iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Oysa bana başta, bu tutarın aradaki bilet farkı olduğu söylenmişti, hizmet bedeli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Uçuş iptalinin hava şartlarından kaynaklanmasını anlayışla karşılıyorum ancak müşteri hizmetlerinden kaynaklı iletişim hatası ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle iki gün boyunca mağdur oldum. Tüm görüşmelerimin ses kayıtlarında ve yazışmalarda mevcut olduğunu düşünüyorum. PNR kodum 1MUJWK’tir. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 700 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.