to read complaints and reviews, or file yours. 
18.01.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon ve 27 Ocak Trabzon – Sabiha Gökçen gidiş–dönüş bileti aldım. Bileti 12.000 puan kullanarak indirimli olarak satın aldım. Olumsuz hava koşulları nedeniyle uçuş sayısına kısıtlama getirildiği ve 18.01.2026 tarihli PC2828 İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşumun iptal edildiği bilgisini SMS ile aldım.
Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Önce uçuşumun 19 Ocak saat 16.00’ya, ardından tekrar aranarak 19 Ocak saat 19.00’a alındığı söylendi. Bu değişiklik için benden bilet farkı olarak 700 TL talep edildi ve bu tutar kartımdan çekildi. Daha sonra biletimin 24 saat içinde e-posta ile gönderileceği belirtildi.
19 Ocak saat 12.00’de, hâlâ e-posta gelmediği için tekrar aradım ve bu durumu ilettim. Bu kez, bileti puanla aldığım için sistemde sorun olduğunu, yeniden işlem yapılabilmesi için benden tekrar 12.000 TL ödeme talep edildi. Bunun üzerine itiraz ederek biletimin iptal edilmesini, 12.000 puanımın ve ödediğim tutarların iadesini istedim. İlk ödediğim 2.774,79 TL ve 12.000 puanım iade edildi ancak 700 TL’lik ilave ücret iade edilmedi.
Müşteri hizmetleri asistanıyla yazışmalarımda 700 TL’nin 3 ile 7 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak 28.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda, bu 700 TL’nin bilet iptali hizmet bedeli adı altında alındığı ve bu nedenle iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Oysa bana başta, bu tutarın aradaki bilet farkı olduğu söylenmişti, hizmet bedeli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Uçuş iptalinin hava şartlarından kaynaklanmasını anlayışla karşılıyorum ancak müşteri hizmetlerinden kaynaklı iletişim hatası ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle iki gün boyunca mağdur oldum. Tüm görüşmelerimin ses kayıtlarında ve yazışmalarda mevcut olduğunu düşünüyorum. PNR kodum 1MUJWK’tir. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 700 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
11.01.2026 tarihinde 12.01.2026 Muş çıkışlı, Sabiha Gökçen varışlı PC2491 seferi için saat 15:45 kalkış, 17:55 varış olacak şekilde Pegasus’tan 3.174,37 TL tutarında bilet aldım. Dün tarafıma hava şartlarından dolayı uçuşumun iptal edildiğine ve ücretsiz iptal edebileceğime dair mesaj geldi. Bunun ...
26.01.2026 tarihinde saat 22:45’te gerçekleşmesi planlanan Antalya – Sabiha Gökçen Pegasus uçuşumuz için birden fazla kişi adına gidiş–dönüş bilet aldık. Dönüş uçuşlarımızın iptal edilmesiyle birlikte ciddi mağduriyet yaşamaya başladık. Uçuş iptali sonrasında tarafımıza 700 TL hizmet bedeli kesinti...
18.01.2026 tarihli PC 2552 İstanbul Sabiha Gökçen – Erzurum uçuşum hava şartları nedeniyle önce iptal edildi. Uçuş iptal olunca mecburen başka bir hava yolu firmasından yeni bir bilet satın alarak İstanbul Havalimanı’na gittim. Tam oradayken Pegasus’tan uçuşun tekrar açıldığı ve check-in yapmam gere...
19.01.2026 tarihinde saat 15.45’te Muş Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapacağım Pegasus uçuşum (PNR: 1L5ZJ3) olumsuz hava koşulları gerekçesiyle iptal edildi. Uçuşun iptal edildiğine dair bilgilendirmeyi bugün saat 16.20’de SMS ve e-posta ile aldım. Bilgilendirme sonrası hemen Pegasus ...
Pegasus’tan 3 Ocak 2026 tarihli Sabiha Gökçen – Hatay uçuşum için bilet alırken 4.445 bolpuan kullandım. Bu uçuş firma tarafından iptal edildi, ben de daha düşük fiyatlı başka bir güne bilet aldım ve şu an uçuşum 2 Ocak olarak değişmiş durumda. İptal firmadan kaynaklandığı için aradaki fiyat farkını...
Yorumlar