Pegasus Acil Sağlık Durumunda Bilet İptali Talebime Duyarsız Yaklaşım

Sayın Pegasus Hava Yolları Yetkilileri,

PNR Kodu: 12RV8B numaralı biletimin iptali ya da tarih değişikliği için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Talebimin gerekçesi, annemin acil şekilde yoğun bakıma alınmasıdır. Bu durumu müşteri temsilciniz d**** isimli çalışanla açıkça paylaştım.

Ancak kendisi, durumumu dinledikten sonra şu ifadeyi kullandı:

“Ailenizden biri dahi hayatını kaybetse, biletinizle ilgili işlem yapamayız. Ancak bilet sahibi adına ‘uçuş yapamaz’ raporu getirirseniz işlem yapılabilir.”

Bu söylem, insani duyarlılıktan uzak, empati yoksunu ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım örneğidir. Olağanüstü ve sağlık temelli bir acil durumla karşı karşıya kalmışken, bu kadar katı bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem şaşırttı.

Talebim:
Mağduriyetimin dikkate alınarak talebimin yeniden değerlendirilmesini, ayrıca müşteri temsilcinizin yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ediyorum. Tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını önemle talep ediyorum.