to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Pegasus Hava Yolları Yetkilileri,
PNR Kodu: 12RV8B numaralı biletimin iptali ya da tarih değişikliği için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Talebimin gerekçesi, annemin acil şekilde yoğun bakıma alınmasıdır. Bu durumu müşteri temsilciniz d**** isimli çalışanla açıkça paylaştım.
Ancak kendisi, durumumu dinledikten sonra şu ifadeyi kullandı:
“Ailenizden biri dahi hayatını kaybetse, biletinizle ilgili işlem yapamayız. Ancak bilet sahibi adına ‘uçuş yapamaz’ raporu getirirseniz işlem yapılabilir.”
Bu söylem, insani duyarlılıktan uzak, empati yoksunu ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım örneğidir. Olağanüstü ve sağlık temelli bir acil durumla karşı karşıya kalmışken, bu kadar katı bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem şaşırttı.
Talebim:
Mağduriyetimin dikkate alınarak talebimin yeniden değerlendirilmesini, ayrıca müşteri temsilcinizin yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ediyorum. Tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını önemle talep ediyorum.
1 Eylül 2024 tarihinde Paris Orly’den İstanbul Sabiha Gökçen’e olan EDJ7AD PNR numaralı iki adet Pegasus biletimin iptali için başvurdum. Dayım Fransa’da yoğun bakımda olduğu için, hastaneden alınmış resmi rapor ile biletlerin sağlık nedeniyle iptalini ve ücret iadesini talep etmek istedim. Ancak Pe...
24 Haziran 2025 tarihli Pegasus’tan almış olduğumuz (PNR: 11BNNH) kendim, eşim ve çocuğuma ait uçak biletleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuşumuza sadece 4 saat kala dayımın vefat etmesi nedeniyle ailece seyahatimize katılamadık. Yaşadığımız bu beklenmedik ve elim olayın ardından, durum...
12 Eylül 2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan aldığım 177tkt PNR kodlu biletimi, ailevi ve sağlık nedenleriyle iptal etmek zorunda kaldım. Eşimle birlikte umreye gidecektik, ancak özel gereksinimli oğlumuzun bakımını üstlenecek olan anneannesinin annesi ve eşi rahatsızlanınca, çocuğumuzun bakımı...
31 Ekim gidiş, 3 Kasım dönüş tarihli İstanbul-Atina uçuşum (PNR: 14hxc1), annemin ani gelişen ve tedavisi olmayan beyin tümörü rahatsızlığı nedeniyle iptalini talep ettim. 7 Ekim’de Pegasus’a, istenen tüm epikriz raporları ve doktor kaşeli belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Ancak bilet sadece bir y...
6 Temmuz gecesi annemi kaybettim ve bu üzücü süreçte, birkaç gün sonra gerçekleşecek olan 11.07.2025 Antalya-basel ve 21.07.2025 roma-Antalya Pegasus uçuşlarımız (PNR: v45wqr ve v4ad4z, toplam 4 yolcu) için ücretsiz tarih değişikliği talebinde bulundum. Pegasus benden önce vefat belgesi ve vukuatlı...
Yorumlar