to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus, Ölüm Belgesiyle Bile Bilet İadesi Yapmadı
24 Haziran 2025 tarihli Pegasus’tan almış olduğumuz (PNR: 11BNNH) kendim, eşim ve çocuğuma ait uçak biletleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuşumuza sadece 4 saat kala dayımın vefat etmesi nedeniyle ailece seyahatimize katılamadık. Yaşadığımız bu beklenmedik ve elim olayın ardından, durumu belgeleyen ölüm belgesi dahil tüm evrakları iletmemize rağmen Pegasus yetkilileri ne biletleri iptal etti ne de ileri tarihli açık bilet tanımladı.
Bu süreçte farklı bir havayolu şirketi olan Türk Hava Yolları (aynı ölüm belgesi ile) anlayış göstererek bilet bedelini TK Cüzdan’a aktardı ve mağduriyetimizi en aza indirdi. Ancak Pegasus, her zamanki gibi müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımıyla bizi bu zor günde dahi yalnız bıraktı.
Birinci derece yakını olmaması gerekçesi, bu istisnai durumu göz ardı etmek için yeterli olmamalıydı. Müşteri ilişkileri açısından son derece üzücü ve hayal kırıklığı yaratan bu durumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
