Pegasus Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Mağduriyet Yaşadım

12 Eylül 2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan aldığım 177tkt PNR kodlu biletimi, ailevi ve sağlık nedenleriyle iptal etmek zorunda kaldım. Eşimle birlikte umreye gidecektik, ancak özel gereksinimli oğlumuzun bakımını üstlenecek olan anneannesinin annesi ve eşi rahatsızlanınca, çocuğumuzun bakımını sağlayacak kimse kalmadı. Oğlumuzun ağır engelli raporunu ve sağlık durumunu gösteren belgeleri Pegasus’a ilettik.

Toplamda 21.500 TL’lik bilet ücretinin yaklaşık 11.000 TL’si kesilerek, sadece yarısı tarafıma iade edildi. Kesintinin neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek için Pegasus müşteri hizmetleriyle hem mail hem telefon yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her defasında “değerlendiriyoruz” yanıtı aldım ve yaklaşık 10 gün bekletildim. Son olarak bugün telefonla aranıp, “kesilen tutarın iadesi mümkün değil” denilerek başvurum reddedildi.

İptal güvencesi hizmetini bilet alırken eklemediğim için bu mağduriyeti yaşadığım söylendi. Ancak bu hizmetin bilet tarihinden 24 saat öncesine kadar alınabileceğini sonradan öğrendim ve sürekli uçak kullanan biri olmadığım için bu konuda bilgi sahibi değildim. Ayrıca, iptal güvencesi için kişi başı 1.250 TL (toplamda 2.500 TL) ekstra ücret isteniyordu.

Yaşadığım olağanüstü sağlık ve ailevi durumun dikkate alınmasını, iptal güvencesi ücreti olan 2.500 TL’nin kesilmesi ve kalan 8.000 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.