Pegasus 4 Saatlik Gecikmeyi 225 Dakika Olarak Göstererek Yanıltıyor

26 Aralık 2025 tarihinde Pegasus Havayolları’na ait PC2182 sefer sayılı ve 1KLS5U PNR numaralı, İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir Adnan Menderes uçuşu için biletim bulunmaktaydı. Uçağın planlanan kalkış saati 05:45 olmasına rağmen uçak yaklaşık 09:45’te kalkış yapmış, fiilî gecikme süresi yaklaşık 4 saat olmuştur.

Buna rağmen Pegasus Havayolları’nın sistemlerinde bu gecikme süresi 225 dakika (3 saat 45 dakika) olarak görünmektedir. Bu nedenle yaşanan gecikmenin olduğundan eksik ve gerçeğe aykırı şekilde kayıtlara geçirildiğini düşünüyorum.

Gecikme gerekçesi olarak tarafımıza İzmir’de sis olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak aynı güne ait hava durumu verilerine ve İzmir’de bulunan kişilerle yaptığım görüşmelere göre o gün İzmir’de herhangi bir sis olmadığı açıkça görülmektedir. Bu nedenle yolculara doğru olmayan ya da çelişkili bilgi verildiğini düşünmekteyim.

Gecikme süresince yolculara yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış, gecikmenin gerçek nedeni açık ve net bir şekilde açıklanmamıştır. Bekleme sürecinde yolcuların temel ihtiyaçlarına yönelik herhangi bir telafi veya hizmet sağlanmamıştır. Ayrıca orada görevli personelin yolculara karşı tutumu da son derece yanlıştı; sorularımız ciddiye alınmadı, alay eder bir tavırla karşılaştık. Bu durum tarafımca video kaydı altına alınmış olup gerekli görülmesi halinde sunulabilir.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü yolcu hakları kapsamında bu denli uzun süreli gecikmelerde yolcuların doğru bilgilendirilmesi, gerekli hizmetlerin sağlanması ve mağduriyetlerin giderilmesi gerekmektedir. Ancak Pegasus Havayolları’nın bu yükümlülükleri yerine getirmediğini, ayrıca gecikme süresini sistemlerinde hatalı şekilde gösterdiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 880 TL ödediğim bu bilet için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla biletin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını veya tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini ve resmi bir özür yazısı ile birlikte gecikme kayıtlarının gerçek süreyi yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.