Pegasus 11 Kasım İzmir Lizbon Uçuş İptali Ve Geç Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

11 Kasım 2026 tarihli Pegasus PC1561 İzmir–Lizbon uçuşum ve 2J5H6M PNR kodlu biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Buradaki temel sorun sadece Charles fırtınası değil, Portekiz’de devlet kurumları ve ulaşım şirketleri günler öncesinden önlem alırken Pegasus’un gerekli bilgilendirmeyi zamanında yapmaması ve uçuşu son saatlerde iptal etmesidir.

10 Kasım’da Portekiz Devleti ülke çapında alarm ilan etti, bazı bölgelerde kırmızı kodlu uyarılar verildi, okullar ve zorunlu olmayan kamu hizmetleri kapatıldı, vatandaşlara zorunlu olmadıkça seyahat etmemeleri duyuruldu. Ülkedeki tüm otobüs firmalarının seferleri iptal edeceğine dair duyurular yapıldı ve şehirler arası ulaşımın duracağı anlaşıldı. Lizbon Havalimanı uçuş iptallerinin yaşanacağını açıkladı, Portekiz’in ulusal havayolu tap Air Portugal ise 11 Kasım tarihli uçuşlarını önceden iptal ederek müşterilerine ücretsiz değişiklik hakkı tanıdı.

Bu resmi açıklamalar ve ulaşım riskleri nedeniyle 10 Kasım günü saat 20.20’de Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 22 dakika 27 saniye süren görüşmede Portekiz’deki durumun ciddiyetini, Lizbon’dan Coimbra’daki evime otobüsle ulaşamayacağım gerçeğini ve alınan önlemleri tek tek anlattım. Buna rağmen bana “herhangi bir iptal bildirimi yok, uçuş yapılacak” denildi ve ücretsiz tarih değişikliği talebime rağmen yalnızca fiyat farkı ödeyerek değişiklik yapabileceğim söylendi.

Görüşme sonlandığında ücretsiz iptal hakkımın dolmasına yaklaşık 28 dakika kalmıştı. Hem bu hakkımı tamamen kaybetmemek hem de Portekiz’de hava ve kara ulaşımının durma ihtimali nedeniyle mahsur kalmamak için biletimi istemeden iptal etmek zorunda bırakıldım. Daha sonra aynı uçuşun Pegasus tarafından sabah saat 04.57 sularında iptal edildiğini öğrendim. Eğer bu iptal kararı hakkında zamanında bilgilendirilseydim veya karar daha erken yansıtılsaydı, biletimi kendi irademle iptal etmek zorunda kalmadan havayolunun iptale bağlı değişiklik seçeneklerinden ücretsiz olarak yararlanabilecektim.

Biletimi yaklaşık 4.985 TL ödeyerek almıştım ve şu anda aynı güzergâh için yeniden bilet almaya çalıştığımda fiyatların çok daha yüksek olduğunu görüyorum. Pegasus’un internet sitesinde de bu süreçle ilgili, önceden yapılmış ve yayın saati açıkça görülen bir duyuruya ulaşamadım; bu durum da bilgilendirme sürecinin şeffaf yürütülmediği izlenimi uyandırıyor.

Talebim, 2J5H6M PNR kodlu biletimin Pegasus’un kendi kararıyla iptal ettiği PC1561 İzmir–Lizbon uçuşu kapsamında değerlendirilmesi, yeni alacağım bilet için benden ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden başka bir tarihteki İzmir–Portekiz uçuşuna (gerekirse Lizbon, Porto veya uygun herhangi bir Portekiz havalimanına) ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca 10 Kasım saat 20.20’de yaptığım müşteri hizmetleri görüşmemin kaydının incelenmesini, iptal kararının tam olarak ne zaman alındığının ve ne zaman duyurulduğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, Portekiz’deki resmi uyarılar ve diğer havayollarının aldığı önlemler ortadayken, Pegasus’un geç ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.