Uçuş Değişikliği Sonrası Ücretsiz İptal İddiası İle Ücretli İptal Çelişkisi

Pegasus Hava Yolları’ndan aldığım 26 Ekim tarihli, 2acnxm PNR numaralı aktarmalı uçuşlarımın saatleri Pegasus tarafından sonradan değiştirildi. Bu değişiklik sonrasında tarafıma, 26/10/2026 tarihli PC2136 sefer sayılı uçuş saati değişikliğini bildiren ve “transfer uçuşunuzun bağlantısı koptu” ifadesi yer alan bir mail gönderildi. Bu mailde açıkça ücretsiz iptal, ücretsiz değiştirme ve bileti açığa alma hakkım olduğu belirtiliyor.

Ancak maildeki linke tıklayıp gerekli bilgileri girdiğimde, sistem bu kez iptalin ücretli olduğunu gösteriyor ve benden ücret talep ediliyor. Yani Pegasus’un gönderdiği e-postada yazan “ücretsiz” ibaresi ile sistemde karşıma çıkan “ücretli iptal” uygulaması birbiriyle çelişiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şu an bilgi-işlem sistemimizde kopukluk var, bu nedenle işlem yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Benim hiçbir kusurum olmadan, uçuş saatleri Pegasus tarafından değiştirilmiş ve bağlantım kopmuş olmasına rağmen, benden iptal için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Pegasus’un kendi gönderdiği mailde belirttiği taahhüde uygun olarak, söz konusu rezervasyonumun ücretsiz iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.