Pegasus’ta Ücretsiz Değişiklik Hakkı Konusunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken Yanıt

Pegasus'tan gidiş-dönüş 2EY5M2 ve 2EY6GZ PNR numaralı 2 bilet aldım.
Gidiş için saat değişikliği tarafıma SMS ile iletildi. 19.10.2026’da müşteri hizmetlerini aradığımda ücretsiz değişiklik, iptal, açığa alma hakkımın olduğu, sorum üzerine dönüş için de değişiklik yapılabileceği, uçuşa 3 saate kadar ya da istersem görüşme esnasında da değişiklik yapabilecekleri bildirildi. Değişiklikleri daha sonra yapmak istediğimi söyledim ve mevcut planda bazı değişiklikler ve yeni bir plan yaptım.
Ertesi gün aradığımda önce yine böyle bir hakkımın olduğu, arkasından da söz konusu haklarımın olmadığı bildirildi. O esnada konuya dair inceleme talebinde bulunarak kayıt açtırdım.
21.10.2026’da talebimi detaylı açıklamam halinde inceleme yapılabileceği e-posta ile bildirildi.
Maruz kaldığım çelişkili bilgilendirmeyi ve mağduriyetimi açıkça aynı gün e-posta ile izah ettim.
Sonrasında firmayı en az 5 defa aradım, aciliyetini belirtip konunun değerlendirilmesini talep ettim.
Ancak, talebin değerlendirildiğine dair matbu mesajlar dışında bir dönüş yapılmadı.
26.10.2026’da e-posta ile mağduriyetimi detaylı şekilde yeniden ilettim. 27.10.2026’da tekrar aradım, uçuşa 3 günden az kalmasına rağmen dönüş yapılmadığını, planladığım seyahat kapsamında diğer ülke/şehirlere olan ara uçuşların ve konaklamaların hem fiyatlarının çok artmış olması hem de zamanlamasının imkansız hale geldiğini, bu sebeple bir mağduriyet yaşadığımı, gidiş ve dönüş için söz konusu hakların tanınmasını talep ettim.
Ancak 27.10.2026’da e-posta ile ücretsiz değişiklik hakkımın bulunmadığı bildirildi.
Firmanın sözlü taahhütlerinin arkasında durmaması, başvuruma uçuşa üç günden az kalmasıyla dönüş yapmaması süreci kilitledi ve mağduriyetim arttı.
Firmanın sesli kayıt altında verdiği taahhüde aykırı davranması, cevabında gecikmesi nedeniyle seyahat planım tamamen altüst oldu.
Sonuç olarak firmanın tarafıma ses kaydı altında taahhüt ettiği ücretsiz değişiklik hakkının her iki bilet için de aynen teslim edilmesini saygılarımla talep ederim.