Pegasus müşteri memnuniyeti

Pegasus’tan Enuygun üzerinden 1grvul PNR koduyla aldığım ve uçuş tarihi 16.12.2025 olan Bakü–Bodrum uçuş biletimi, 25.11.2025 tarihinde iptal ettiğimde, 9.993,98 TL tutarındaki biletimden hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmadan çok yüksek oranda kesinti yapıldı ve tarafıma sadece 4.732,4...

01 Aralık 2025 tarihli PC952 seferiyle Zürih’ten Sabiha Gökçen’e ailecek seyahat edeceğiz. Eşim, kızım ve ben farklı zamanlarda bilet aldığımız için her birimizin PNR numarası farklı oldu. Bu nedenle uçakta yan yana oturma imkânımız kalmadı. Check-in süresi henüz başlamamışken, üç bileti tek bir PNR...

18 Kasım 2025 tarihinde saat 11.00’de Trabzon Havalimanı’ndan Adana’ya yapmış olduğum uçuşta, Pegasus Havayolları personelinizin yaklaşımı nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Yaklaşık on aydır aynı hatta düzenli olarak seyahat ediyor ve her uçuşumda aynı kabin boy valizi kullanıyorum. ...

13.11.2025 tarihinde saat 22:10’da gerçekleşecek Pegasus Köln uçağıma ek bagaj almak için havalimanındaki kiosklardan İş Bankası kredi kartımla ödeme yaptım. Ancak işlem sonunda bana bagaj kartı verilmedi ve kredi kartı ekstremde 792 TL ve 742 TL olmak üzere toplamda 1534 TL tutarında iki kez ücret ...

16.11.2025 tarihinde Pegasus’un PC2181 sefer sayılı uçuşunda İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda yaşadığım haksız bagaj ücreti uygulamasını paylaşmak istiyorum. Biletimi 20 kg check-in bagaj hakkı ile satın aldım. Yurt dışı transfer uçuşumun ara zamanı kısa olduğu için, bagajımı kabinde taşımak iste...

13 Eylül 2025, 00:35 İstanbul → Tiran Uçuşu — Mücbir Sebep Nedeniyle İptal ve İade Talebi (pskahg) Sayın Pegasus Yetkilileri, 13 Eylül 2025 tarihinde saat 00:35’te gerçekleşecek İstanbul → Tiran seferiniz için yapmış olduğumuz rezervasyonu, eşimle birlikte yakalandığımız viral hastalık nedeniyle d...

Pegasus bol bol puanlarımı kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak üç defa çağrı açtım ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ne bir cevap alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Pegasus’un müşteri memnuniyetini göz ardı ettiğini açıkça görüyorum. Bol bol puanlarımı kullanmaya çalışırken sürekli...

04.07.2026 tarihinde gerçekleşmesi planlanan Köln - Çukurova Havalimanı uçuşumuz Pegasus tarafından iptal edildi ve bize aynı gün Sabiha Gökçen aktarmalı bir uçuş önerildi. Biz de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, bu aktarmalı uçuşu 10.07.2026 tarihli Köln - Çukurova Havalimanı direkt uçuşuyl...

02.11.2025 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, iletişim hattının ücretli olduğunu öğrendim. Ücretli iletişim hattı nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşmakta tereddüt yaşadım ve bu durumdan dolayı mağduriyet hissettim. Pegasus’tan, müşteri memnuniyetini gözeterek ücretsiz bir ...

Enuygun.com üzerinden Pegasus Havayolları ile 1F8QMG rezervasyon numarasıyla İzmir’den Kıbrıs’a tek yön bilet satın aldım. Arkadaşımla birlikte seyahat etmeyi planlıyorduk; arkadaşımın bileti gidiş-dönüş, benimki ise tek yön olarak alındı. Ancak, arkadaşımın engelli çocuğu hastalandığı için dönüş bi...

26 Ekim 2025 tarihinde PC1743 sefer sayılı Ankara–Varşova uçuşumda, Los Angeles Polo Club marka orta boy valizim tekerlek kısmından hasarlı şekilde teslim edildi. Havalimanında hemen rapor tutturdum ve 13820110 numaralı kayıt ile Pegasus’a flybot üzerinden şikayetimi ilettim. Ancak bana sadece valiz...

31 Ekim 2025 tarihinde saat 09:50’de İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Roma’ya olan 13282s PNR numaralı Pegasus uçuşuna geç kaldığımız için uçağa alınmadık. Bunun üzerine hem Pegasus Hava Yolları ile hem de biletimizi aldığımız aracı firma ile iletişime geçtik. Ancak iki taraf da sorumluluğu b...

30 Ekim 2025 tarihinde gerçekleştirdiğim Antalya - Samsun uçuşum (PNR No: 1er283) öncesinde, Antalya Havalimanı’nda ekonomi sınıfı check-in işlemlerimi tamamladıktan sonra self check-in alanındaki görevli personele danıştım. Biletimde koltuk numaramın görünmediğini belirttim ve birkaç kişiye sormama...

Pegasus hava yollarından bilet aldım. Hava alanına bir saate erken gelmeme rağmen, çekin makineleri çekini yapmadı. Beni e harfi ile başlayan bir yere yönlendirilen. Oradan bilet satış noktasına gönderdiler ancak erken gitmeme rağmen, çekin yapamazsın diyerek biletimi 9 saat sonraya atadılar. 9 saat...

27/10/2025 tarihinde PC1262 sefer sayılı Rotterdam - Sabiha Gökçen Pegasus uçuşunda yaklaşık 2 saatlik bir gecikme yaşanacağı açıklandı ve bu süre boyunca uçağın içinde bekletildik. 1,5 saatlik bekleme süresinin ardından, hamile olduğumu ve mide bulantısı yaşadığımı kabin ekibine ilettim. Tuzlu fıst...

8 Ekim tarihinde Pegasus’tan Saraybosna uçuşu için bilet aldım. Bilet alırken Genç bol bol üyesi oldum ve kampanya şartlarında belirtildiği gibi ücretsiz iptal ve değişiklik hakkımın (Pegasus Flex) olacağını düşündüm. Ancak bilet alım sürecinde herhangi bir kampanya ya da Pegasus Flex seçeneği sunul...

Pegasus Havayolları'nın PC3205 numaralı, 1a. D PNR kodlu Mardin'den İzmir'e olan uçuşumda sürekli olarak saat değişikliği ve gecikme yaşanıyor. Biletimi ilk aldığımda uçuş saati 20.50 olarak görünüyordu, ancak her hafta yeni bir mesajla uçuş saati önce 21.20'ye, sonra 22.05'e ve en son bugün 22.25'e...

05.10.2025 Pazar günü Gaziantep–İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için 1ABR1C PNR numaralı biletim olmasına rağmen, biletimin başka yolculara da satıldığı bilgisini aldım. 21:20’deki uçuş için saat 20:00’de havalimanında olmama rağmen, bana geç kaldığım ve uçakta yer kalmadığı söylendi. Konuyla ilgili ha...

3 Eylül 2025 tarihinde Pegasus bol bol hesabıma tanımlanan "yurt dışı veya Kıbrıs uçuşlarını 5€+vergilerle alabilirsin" kampanyasından yararlanmak istedim. 22 Kasım Oslo gidiş, 24 Kasım Oslo’dan İstanbul’a dönüş olacak şekilde (Rezervasyon/PNR No: 1dakika5JN) deneme amaçlı işlem yaptım. Satın alma t...

20.10.2025 tarihinde saat 16:00’da gerçekleşecek Kıbrıs-Adana uçuşum için, 15:10’da online işlemlerden check-in işlemini gerçekleştirdim. Kardeşimle birlikte Kıbrıs Ercan Havalimanı’nda polis kontrolünden sorunsuz geçmemize rağmen, kapı girişinde görevli B**** G*** A** isimli çalışan kardeşimi içeri...

17 Ekim 2025 tarihinde Dalaman Havalimanı’ndan PC2281 sefer sayılı Pegasus uçuşumda, uçağa biniş sırasında bagaj boyutu ölçümü yapıldı. Valizimi boşaltıp şablona sığdırmam istendi, eşyalarımı çıkarıp valizi şablona yerleştirdim ve uygun olduğu söylendi. Ardından gözleri önünde eşyalarımı tekrar vali...

17.10.2025 tarihli PC5004 Köln–Antalya uçuşum, operasyonel nedenlerle önce 02:45’ten 03:20’ye ertelendiği bildirildi ancak uçak 04:05’te kalkış yaptı ve Antalya’ya 08:50’de indi. Normalde saat 07:30’da Antalya’da olmam gerekiyordu. Bu gecikme yüzünden Antalya–Ankara 09:25 uçuşumu kaçırdım. Yeni bir...

15.10.2025 tarihli Paris Orly – İstanbul Sabiha Gökçen PC1136 seferli, 17xbna rezervasyon numaralı Pegasus uçuşumda, kabin memurunun yolcular önünde sergilediği yargılayıcı ve tehditkar üsluptan dolayı büyük bir rahatsızlık yaşadım. Elimizde birkaç parça fazla eşya olduğu için kabin memuru, “Pardon ...