Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Alınan 2000 TL Bagaj Ücretine Şikayet

28 Mart 2026 tarihli Diyarbakır – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda (PNR: 1tnl75, Pegasus, bilet Enuygun üzerinden alınmıştır) havalimanına zamanında ulaştım, check‑in işlemlerim tamamlandı ve uçağa kabul edildim. Ancak uçuşa yaklaşık yarım saat kala bagaj teslim noktasına gittiğimde, görevli personel bagaj işleminin kapandığını söyleyerek yalnızca bu gerekçeyle benden 2.000 TL ek ücret tahsil etti.

Bu tutarda bir ek ücret alınacağı, bagaj saati ve olası ek masraflar konusunda bana önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. İlk defa böyle bir durumla karşılaştım ve hem Enuygun üzerinden bilet alırken hem de Pegasus tarafında bu konuda hiçbir uyarı veya dikkat çekici bilgilendirme görmedim. Uçağa kabul edilmiş olmam, uçuşa fiilen yetiştiğimi zaten açıkça gösterirken, yalnızca bagaj işlemi gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek bir ücret alınmasını hakkaniyete aykırı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin açık ve yeterli şekilde bilgilendirilmesi gerekmektedir. Ben bu süreçte yeterince bilgilendirilmediğimi, uygulanan ücretin hem yüksekliği hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum. Bu yaşananlar sonucunda maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Tarafımdan tahsil edilen 2.000 TL tutarındaki ek ücretin iadesini, bu mümkün olmuyorsa en azından müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma eşdeğer tutarda uçuş kredisi veya uçuş kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilerek en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: Ö*** N**
Rezervasyon (PNR) No: 1tnl75