Rötarlı Uçuşlarda Yolcu Hakları Uygulamasındaki Tutarsızlık

Yurt içi ve yurt dışı uçuşlarda zaman zaman karşılaşabildiğimiz hava muhalefeti kaynaklı rötarları son dört uçuşumun üçünde tecrübe ettim. Ancak bu üç uçuşta yolcu hakları açısından uygulamanın farklı olması, yolcu haklarımı sorgulamama neden oldu.

1) PC 1265 (s. G*****-Eindhoven) – 25.11.2025: Uçakta tüm yolculara bir adet kek dağıtıldı.
2) PC 1266 (Eindhoven- s. G*****) – 26.11.2025: Havalimanında kullanılmak üzere yolculara 16 € değerinde harcama çeki dağıtıldı.
3) PC 1282 (Stockholm-s. G*****) – 04.03.2026: Uçak içinde herhangi bir ikram yapılmadı. Hatırlattığımda, sorumlu hostes kabin amirine danışması gerektiğini iletti. Sonrasında rötar süresi 3 saatin altında kaldığında ikram yapılmadığı ve bu uygulamanın değiştiği ifade edildi. Bu defaya mahsus olarak bana ve arkadaşıma birer içecek verildi, diğer yolculara herhangi bir ikram sunulmadı.

Oysa bu üç uçuşta da rötar süresi, 2 saatin üzerindeydi ve gecikmenin önceden belli olduğu bilgisine havalimanındaki panolardan ulaşmak mümkündü. Pegasus müşteri hizmetlerine sorduğum soru ise; bu 3 uçuş esnasında gerçekleşen rötarın ve yolcu haklarının farklı olup olmadığıydı.

Asıl mesele ise burada başlıyor. Müşteri memnuniyeti ve deneyimi konusunda hassas olması beklenen kurumların, özellikle dijitalleşmenin arttığı ve tüketicilerin daha bilinçli hale geldiği günümüzde, “haklarınız bizim belirlediğimiz ölçüde ve sizin de farkında olduğunuz kadardır” yaklaşımı ne yazık ki hoş bir tecrübe bırakmıyor.

Özellikle bir bardak içeceğin dahi yakıt tüketimi, karbon salınımı, sürdürülebilirlik gibi kriterlerle kıyaslanarak değerlendirilmesi, müşterilerin firmalar nezdindeki değerini bir kez daha sorgulamasına neden olması gerekiyor.

Bu konuda firmadan gerekli açıklama ve düzeltici aksiyon rica ediyorum.