Pegasus'tan Tekrarlanan Uçuş İptalleri Ve Şeffaf Olmayan Bilet Satışıyla Oluşan Ağır Mağduriyet

Pegasus ile yaşadığımız Dubai–İstanbul seferlerindeki iptaller nedeniyle günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 4 Mart tarihli saat 07.20 Sharjah – Sabiha Gökçen uçuşumuz iptal edildi, sonrasında aynı PNR numarası üzerinden uçuşumuz defalarca değiştirildi. 5 Mart Dubai – Sabiha, 7 Mart Dubai – Sabiha ve 9 Mart Maskat – Sabiha olarak yeniden düzenlenen tüm uçuşlar da iptal edildi. Son olarak 10 Mart Maskat – Sabiha olarak değişiklik yapıldı ancak önceki örnekler nedeniyle bu uçuşun da gerçekleşmeyeceği çok açık.

Her iptal bilgisi tarafımıza SMS ile “uçuşunuz değiştirildi” şeklinde geliyor. Ancak iptal edildiği söylenen uçuşların aynı anda sistemde hâlâ yüksek fiyatlarla satışta olduğunu gördük. Bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde “doğrudur efendim ama o uçuş iptal” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Yani bir yandan iptal mesajı gönderilirken, diğer yandan aynı uçuşların daha yüksek bedellerle satışta tutulduğunu bizzat kendi gözlerimizle gördük.

Pegasus tüm bu iptaller için “güvenlik sebebi” açıklamasını yapıyor. Ancak diğer havayolu şirketleri aynı güzergahta uçuşlarını sorunsuz gerçekleştiriyor. Eğer gerçekten bir güvenlik sorunu varsa, o zaman diğer şirketlerin de uçmaması gerekir. Eğer belirli bir tarihe kadar uçuş yapılmayacaksa bunun açık ve net bir şekilde duyurulması, yolcuların günlerce oyalanmaması gerekirdi. Buna rağmen Pegasus, önce Dubai uçuşlarını iptal edip yolcuları Maskat Havalimanı’na yönlendirdi, ardından oradaki uçuşları da iptal edip yine iptal edilen seferler üzerinden yüksek fiyatlı bilet satmaya devam etti. Burada mahsur kalan Türk vatandaşları üzerinden böyle bir haksızlık yapılması gerçekten kabul edilemez.

Bu süreçte aynı PNR numarası (13YK1E) üzerinden en az beş kez değişiklik yapıldı ve günlerdir belirsizlik içinde, hem maddi hem manevi olarak yıpranmış durumdayız. Olağanüstü bir durumda insanların bu şekilde mağdur edilmesi, iptal edilen uçuşların bile yüksek fiyatlarla satışta tutulması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir tablo yaratıyor.

Pegasus’tan talebim, bizi başka bir havayolu şirketine ek bir ücret yansıtılmadan derhal yönlendirmesi ve bu süreçte oluşan konaklama başta olmak üzere tüm ek masraflarımızı karşılamasıdır. Günlerdir yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu konuda somut bir adım atılmasını istiyorum.