Pegasus'ta Tamir Edilemeyen Bavul İçin Tazmin Talebi

PC904 sefer sayılı Vienna – İstanbul uçuşunda, 1jxp35 PNR numarası ile seyahat ettim. Uçuş sonrası Sabiha Gökçen International Airport’nda bagaj teslimi sırasında bavulumun sapının kopmuş ve tekerleğinin bir kısmının kırılmış olduğunu tespit ettim.
Durumu hemen Pegasus Sabiha Gökçen Kayıp Bagaj Ofisi’ne bildirdim. Görevliler tarafından hasarlı bagajın görselleri alındı ve tarafıma tutanak düzenlendi. Ancak bugün tarafıma iletilen e-postada bavulu tamir ettirip faturasını iletmem gerektiği belirtilmiştir.
Bavulumun sap bağlantı noktalarının gövdeye sabitlendiği kısımlar tamamen çatlamış durumdadır. Yani ürün tamire uygun değildir. Ayrıca iki farklı tamirciye danıştım ve her ikisi de bavulun tamir edilemeyeceğini açıkça ifade etti.
Bavulum çok pahalı bir ürün olmamakla birlikte perakende satış değeri en fazla 1.500 – 2.000 TL civarındadır. Bu tutardaki bir ürün için çözüm üretmek yerine beni tamir süreciyle uğraştırmak, müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücüdür.
Her ay en az bir kez Pegasus ile uçuş gerçekleştiren bir müşteri olarak, 1.500 – 2.000 TL’lik bir bavul için bu şekilde mağdur edilmekten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Küçük bir maliyetle çözülebilecek bu durumun müşteri kaybına yol açması gerçekten düşündürücüdür.
Mağduriyetimin giderilerek, tamiri mümkün olmayan bavulum için makul bir tazmin çözümü sunulmasını talep ediyorum.