Pegasus Bilet İptalinde Neredeyse Tam Ücret Kesintisi Ve Telafi Talebi

Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden 01.04.2026 tarihli Muş – İstanbul uçuşu için toplam 2.700 TL ödeyerek değişimli bir uçak bileti satın aldım. Bugün bileti iptal ettiğimde tarafıma gelen mesajda, neredeyse biletin tamamının ceza ücreti olarak kesildiğini ve sadece 270 TL iade yapılacağını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kural gereği böyle olduğu, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bankama henüz bir yansıma olmadığı için, iptali iptal ederek biletimi eski haline getirmek istediğimi belirttim; ancak bunu da kabul etmediler. Böylece hem biletten oldum hem de neredeyse tüm ücret ceza adı altında kesilmiş oldu.

Bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım görmedim. En azından puan veya başka bir telafi imkanı sunulsa yine Pegasus’tan bilet almayı düşünürdüm; fakat bu da yapılmadığı için şu an mecburen THY’den yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ekstra masrafım oluştu.

Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle değişimli olarak aldığım bu bilet için uygulanan ceza kesintisinin yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse bilet ücretimin tamamının ya da makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer ücret iadesi yapılmayacaksa, en azından yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma bir uçuş ya da eşdeğer bir hak tanınmasını rica ediyorum.