Pegasus’ta Ek Bagaj Ücreti, İlgisiz Personel Ve Hasarlı Valiz Mağduru

26.03.2026 tarihinde Pegasus’un PC2081 seferi ile Çukurova Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapacağımız uçuş öncesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. PNR kodum 1swrq8 olup, kardeşim, ben ve bebek yolcu olmak üzere üç kişi seyahat ediyorduk. Yanımızda bebek ve fazla eşya olması nedeniyle özellikle bagaj hakkına dikkat eden ve Pegasus ile daha önce birçok kez sorunsuz uçmuş bir yolcuyum.

Adana Havalimanı’na yalnızca 5 dakika gecikmeyle gelmemize rağmen kontuarların kapandığı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüm uyarılarıma rağmen, bagaj hakkımız bulunmasına karşın her bir valiz için 1.200 TL olmak üzere iki valiz için toplam 2.400 TL ek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bu tutar uçak biniş kapısında kredi kartımdan tahsil edildi. 104 numaralı kapıya yetişmek istediğimizi, bebekle seyahat ettiğimizi ve mağduriyet yaşamamak adına anlayış beklediğimi defalarca belirtmeme rağmen talebimiz dikkate alınmadı.

Kontuardaki ve kapıdaki personelin yaklaşımı son derece ilgisiz ve olumsuzdu. Şikayetçi olacağımı söylediğimde bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verildi. Diğer havayolu firmalarında benzer durumlarda yolcu lehine inisiyatif alındığına defalarca şahit oldum. Pegasus’tan da benzer bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı beklerken tam tersi bir tutumla karşılaştım.

Ayrıca, ek ücret ödeyerek teslim ettiğim büyük valizimi İstanbul’da teslim aldığımda valizin tekerinin kopmuş olduğunu gördüm. Durumu hemen yetkililere bildirdim, valizin fotoğrafı çekildi ve beyaz bir kağıda yaşadığım sorunu detaylarıyla yazarak teslim ettim, bunun ilgili birimlere iletileceği ve çözüleceği söylendi. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bebek ve fazla eşya ile seyahat ederken tekeri olmayan valizle uğraşmak zorunda kalmam ayrı bir mağduriyet yarattı.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, alınan 2.400 TL ek bagaj ücretinin tarafıma iadesini ve valizime verilen hasarla ilgili gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca personel yaklaşımının ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.