Online Checkin Yaptıktan Sonra Uçuşa Kabul Edilmemesi Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Pegasus Hava Yolları’nın PC2255 Bodrum – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için 20:45 kalkışlı seferimize online check-in işlemlerimizi zamanında tamamladık ve biniş kartlarımızı aldık. Ancak saat 20:25 civarında kapıya ulaştığımızda, tüm işlemlerimizi eksiksiz yapmış olmamıza rağmen uçağa kabul edilmedik.

Bu durum bireysel bir sıkıntının ötesinde, ailece ciddi bir mağduriyete sebep olmuştur. İki çocuğumla birlikte toplam 4 kişilik biletimiz bu şekilde yanmış ve kapıda kalmış bulunmaktayız. Uçuş saatine hâlâ süre varken uçağa alınmamamız, tarafımızda büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığımız bu sürecin ardından tarafımıza yalnızca 1050 TL gibi oldukça yetersiz bir iade önerilmiş, bunun dışında alternatif bir uçuş imkanı ya da farklı bir şehir üzerinden çözüm sunma konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve haksız buluyorum.

Check-in işlemini zamanında tamamlamış ve havalimanında hazır bulunmuş bir yolcu olarak, bu şekilde mağdur edilmemizi kabul edilemez görüyorum. Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, 4 kişilik bilet ücretinin tamamına yakın bir tutarda iade edilmesini veya tarafımıza ücretsiz ya da makul koşullarda bir alternatif uçuş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

K****** Y*****
0543********80