Pegasus Direkt Uçuşumu Aktarmalı Hale Çevirerek Tatil Planlarımı Tehlikeye Attı

Pegasus Hava Yolları’ndan eşimle birlikte 27 Temmuz tarihli, PC1681 sefer sayılı Ankara Esenboğa – Köln direkt uçuşu için aynı PNR numarası altında iki adet bilet aldım. Başta gece 04:05 olarak planlanan bu direkt uçuş, daha sonra tarafıma herhangi bir makul gerekçe sunulmadan 26 Temmuz saat 19:25’e çekildi ve Antalya aktarmalı bir uçuşa dönüştürüldü.

Bu değişikliğin ardından, Antalya aktarmasıyla oluşturulan yeni planda iki uçuş arasındaki bağlantı süresi yaklaşık 40 dakikaya düştü. Bu süre içinde ne bagaj alma ne de yeniden bagaj verme imkanı pratik olarak mümkün görünmüyor. Son bilgilendirme mesajında bağlantının “koptuğu” belirtilmesine rağmen, sistemde hâlâ Ankara–Antalya ve Antalya–Köln uçuşları üzerimde görünüyor ve ortada seyahat edilebilir, mantıklı bir uçuş planı kalmamış durumda. Aldığım bilet, bu değişiklikler sonucunda benim için seyahat edilebilir bir bilet olmaktan çıktı.

Bu yolculuk, yılda bir kez kullanabildiğim senelik iznimde yapacağım tatil ve önceden satın aldığım otel rezervasyonlarım için kritik öneme sahip. Pegasus’un önce kampanyayla direkt uçuş satıp, ardından bunu aktarmalı hâle getirmesi ve sonrasında da bağlantıyı bu şekilde işlevsiz bir hâle getirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve bunun büyük bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Pegasus’tan talebim çok açık ve net. Öncelikle, 27 Temmuz için Ankara’dan Köln’e aktarmasız, mümkün olduğunca benzer saatlerde bir direkt uçuşa ücretsiz olarak geçirilmek istiyorum. Böyle bir direkt uçuş imkanı yoksa, benim seçeceğim ve bağlantı süreleri makul olan en kısa aktarmalı uçuşa, yine ek ücret talep edilmeden geçirilmemi talep ediyorum. Bu mağduriyetimin, tatil planlarım ve otel rezervasyonlarım zarar görmeyecek şekilde, ivedilikle ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.