Bagajım Kırıldı, Pegasus’tan Yanıtsızlık

22 Şubat 2026 tarihli, 22.55 saatli ve PNR numarası 1R64A5 olan Pegasus uçuşumun ardından 23 Şubat 2026 saat 00.30’da varış noktasında bagajımı teslim aldığımda, valizimin kulpunun tamamen kopmuş olduğunu ve gövdesinde iki ayrı noktada kırık oluştuğunu gördüm. Uçuş öncesinde valizimde yalnızca kulpun tek tarafında küçük bir hasar bulunmaktayken, teslim aldığımda kulp tamamen yok olmuş, gövdesinde ciddi kırıklar oluşmuş ve bu haliyle valiz kullanılamaz duruma gelmiştir. Yaklaşık 3000–3500 TL değerindeki büyük boy valizim bu uçuş sonucunda ciddi şekilde zarar görmüştür.

Havalimanından çıkmadan önce görevli personele durumu ilettim, bana e-posta yoluyla başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirme üzerine resmi kaydın oluşturulması ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla hemen e-posta gönderdim. Ayrıca Pegasus Asistan üzerinden hasar kayıt işlemini de gerçekleştirdim. Buna rağmen günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Açıkçası bu sessizlik nedeniyle, ileride “zaman aşımına uğradı” denilerek talebimin reddedilmesinden endişe ediyorum ve bunu oldukça gülünç, ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak görüyorum.

Daha önce de Pegasus ile yaptığım uçuşlarda yaşanan rötarlar yüzünden otobüsümü kaçırmış, mağdur olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve çeşitli bahanelerin ardına sığınıldı. Sürekli tercih ettiğim bir havayolu şirketiyle üst üste benzer mağduriyetler yaşamam, hem güven hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Bir havayolu şirketi olarak Pegasus’un yolcusunun bagajını güvenli bir şekilde ulaştırma sorumluluğunu yerine getirmesini, valizimde oluşan zararı profesyonel bir şekilde telafi etmesini ve nihayetinde karşımda muhatap olacak bir yetkili ile iletişim kurabilmeyi bekliyorum. Hem valiz bedelimin karşılanmasını hem de süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Pegasus Asistan üzerinden yönlendirilmeme rağmen hiçbir sonuç alamamam, ne telefonla ne e-posta yoluyla bilgi verilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.