to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Havayolları Bilet İptalinde %50 Kesinti İadesi Talebi
Pegasus Havayolları’ndan İstanbul–Hatay hattı için tek yön olarak satın aldığım uçak biletinin toplam ücreti 4.000 TL idi. Uçuş tarihinden 3 gün önce, 12 Mart 2026 tarihli bu bileti Enuygun uygulaması üzerinden iptal etmeme rağmen tarafıma yalnızca 2.000 TL iade edildi ve bilet ücretinin %50’si kesinti olarak alındı.
Uçuş tarihine birkaç gün kala yapılan bir iptalde bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını son derece mağduriyet verici buluyorum. Bileti satın alırken bu oranda bir kesinti yapılacağı açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde belirtilmemişti. Yolcu olarak, uçuşa 3 gün kala iptal edilen bir bilet için ücretin yarısının kesilmesini adil ve makul bulmuyorum.
Geziyi iptal etme nedenim, ziyaret etmek istediğim kişinin sağlık sorunları nedeniyle seyahati iptal etmek zorunda kalmam oldu. Buna rağmen, hiçbir esneklik tanınmadan toplam bilet bedelinin yarısına yakın bir tutarın kesilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir uygulama gibi görünmektedir.
Rezervasyon / PNR numaram 1SCPFV’dir. Kesilen tutarın tekrar değerlendirilmesini ve bilet ücretinden yapılan %50’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm. Kesilen ücret tarafıma iade edilirse, bu şikayeti de derhal kaldıracağımı belirtmek isterim.
Bu bir bilet kesinti değil, aksine idari politika kılıfına bürünmüş bariz bir hırsızlıktır. Şirketin günlük yurt içi ve yurt dışı uçuş sayısı yaklaşık 600 olup, günlük ortalama 70.000 yolcu taşımaktadır. Eğer bana olanlar günde sadece 1.000 yolcuya olsaydı bile, şirketin bu davranışı açık bir hırsızlık ve şirketin temel kârına eşdeğer büyük bir malı kaynağın elde edilmesi olarak değerlendirilirdi.
Kesilen para bana iade edilmezse, bu şirketi bir daha asla kullanmayacağım ve tüm akrabalarıma da kullanmamalarını tavsiye edeceğim. Ayrıca bu konuyu, sosyal medyada arkadaşım olan ünlü bir içerik üreticisinin sayfasında da paylaşacağım.
