Kimlik Sorunu Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Yanlış Yönlendirme

Pegasus Havayolları'ndan bilet aldım, on yaşındaki kızımla birlikte gittik. Kapıda kızımın kimliği olmadığı için bizi uçağa almadılar ve beklettiler. Bir yerden onay alacaklarını söylediler, bekledik fakat kapı kapandı ve uçağa alınmadık. Bursa'dan geldiğimi, gidecek yerim olmadığını belirttim, ancak bize robot gibi yaklaştılar. Sonrasında Pegasus'a gidip biletimi açığa almak istedim, bizi bir yere yönlendirdiler. Orada sıra bekledik, tekrar bizi yönlendiren yere gönderdiler. Kızımla ve bavullarla tekrar gittik, orada da sıra bekledik. Sonra beni tekrar aynı yere, yardımcı olacaklarını söyleyerek gönderdiler. Yine sıra bekledik ve kimlik olmadığı için online olarak bileti açığa çevirebileceklerini söylediler. Bana bir numara verdiler, ulaşmak için yaklaşık 40 dakika bekledim. Sonunda ulaştım, fakat işlemi havaalanından yapmam gerektiğini söylediler. Yıllardır Pegasus'la uçuyorum ve aktif olarak her ay İstanbul-İzmir uçuşu kullanıyorum. Böyle empati yoksunu bir şekilde karşılanmak beni çok yıprattı. Zaman kaybettim ve başlarından savruldum. Bilet ücretlerimin iadesini ya da açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım. Çalışanlarınız beni yanlış yönlendiriyor ve mağduriyet bana yansıtılıyor. Hemen çözüm bulunmasını rica ediyorum.