to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'un Açığa Alma Sistem Sorunu
Merhaba,
Pegasus Havayolları'nda bilet açığa alma işlemlerinde, şirketin web sayfasındaki yanıltıcı yönlendirme nedeniyle açığa almak istemediğim biletim açığa alındı. Bilgi edinmek amaçlı, eğer açığa alırsam ne kadarlık bir ödeme yapmam gerektiğini görebilmek adına işlemi denediğimde, son aşamada 'Ödemeye Geç' butonuna bastığımda, sistem özet sayfası dahi göstermeden direkt olarak biletimi açığa aldı. Müşteri Hizmetlerini aradığımda ve konuyu anlattığımda, bu işlemi geri alamayacaklarını ilettiler. Yönlendirmelerinin hatalı olduğunu, düzeltmeleri gerektiğini ve biletimi tekrar açmalarını talep etmeme rağmen herhangi bir aksiyon almadılar, hatta açtığım çağrı kaydına da dönmediler.
Biletleri tekrar almak istediğimde de, açığa alınan biletlerimi bilete dönüştürürken, mevcut biletin iki katı fiyat çıkararak üç katı fiyatına bilet satmaya çalışıyorlar. Bunun için ayrıca iki adet kanıt resim yolluyorum.
Sistemin hatalı yönlendirmesini gösterebilmek adına dönüş biletlerini de açığa alarak video çektim. Size yardımcı olması için ekte iletiyorum.
Mevcut biletlerimin tekrar aktif hale getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımlarınızı bekliyor ve firmanın sistemini düzeltmesi konusunda desteğinizi rica ediyorum.
Saygılarımla.
Fiyat olarak bilet fiyatını tam olarak düşeceklerini ilettiler ama tabi ki artık bilet fiyatları 4 kat fiyatta ve almak istediğimde artık 4 kat fiyat ödemek zorunda kalıyorum ve bana sadece ödediğim parayı geri düşeceklerini ilettiler. Gerçekten çok adil değil mi? 4000 TL'ye aldığım biletler şu anda 16000 TL. Bekledikçe daha da mağdur oluyorum.
Ne yazık ki iadeyi de tam ödediğim kadar yapmadılar elbette :) 3800 TL düşmeleri gerekirken Mısır vergi iadesi yapmaz diyerek 3500 TL yatıracağız diyerek 3500 TL yatırdılar. Banada biletleri 13400 TL'ye satın aldırdılar. Sistemlerinde ki hatayı inceleyipte düzeltiklerini hiç sanmıyorum. Paraya kıyıp ve kesinlikle daha iyi havayolları firmalarını tercih etmek lazım. Bundan sonra ben bu şekilde bakıyorum.
