Pegasus Mobil Uygulama Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Merhabalar, ben Pegasus'tan uzun süre önce bir bilet almıştım ve açığa almam gerekti. Ücret ödeyerek biletimi açığa aldım. Daha sonra, yakın zamanda uçuş yapmam gerekebileceği için fiyat kontrolü yapmak amacıyla mobil uygulamadan araştırma yapıyordum. Ücret detayını görebileceğimi düşünerek, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme olmayan son sayfada, onay ya da ödeme yapıldığına dair bir bilgi olmadan 'devam' sekmesine bastım ve açığa aldığım bilet otomatik olarak biletlenmiş oldu. Tekrar açığa almak için düzeltme yapmak istedim ancak benden tekrar ücret talep edildi. Durumu yetkililere iletmek için saatlerce ulaşmaya çalıştım çünkü ben istemeden biletlenmiş olsa da mobil uygulamadaki uyarı eksikliğinden dolayı Pegasus'un da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım ve ulaştığımda bana gerekli haklarım söylenmedi. Örneğin, işlemin bir saat içinde düzeltilebileceği belirtilmedi. Oysa ben o bir saatlik sürede onlarla iletişimdeydim ve tüm telefon kayıtları da mevcut. Müşteri temsilcisi, kayıtların dinlenip başvuruma cevap verileceğini söyledi. İkinci aramamda ise bir saatlik sürenin aşıldığı, 1,5 saat geçtiği ve artık bir şey yapılamayacağı söylendi. Ben yine de o süre içinde iletişimde olduğumu belirttim. (Madem bu hakkı kullandırılmayacaksa neden varmış gibi gösteriliyor, anlam veremedim.) Gerekli başvuruları yaptım, kendileriyle sık sık iletişime geçtim ve başvuru kaydı oluşturdum. Ancak mobil uygulamadan yaptığım için sorunun sadece bana ait olduğu belirtildi. Sonuç olarak, ücret ödeyerek biletimi tekrar açığa almak zorunda kaldım ve bu Pegasus ile yapacağım son uçuş olacak. Bu kadar çaba gösterdiğim bir konuda böyle bir sonuç olmamalıydı. Buradan herkese iletmek isterim.