Kimlik Sorunu Nedeniyle Genç Bol Bol Avantajlarından Mağdur Oldum

Pegasus üyelik hesabımla ilgili yaşadığım bir sorunun, defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüme kavuşturulamaması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Genç bol bol başvurusu yapabilmem ve indirimli ek bagaj hakkından yararlanabilmem için hesabımda görünen T.C. Kimlik problemiyle ilgili destek istedim.

Sisteme T.C. Kimlik numaramı girmeye çalıştığımda “T.C. Kimlik Numarası sistemde kayıtlı (20343)” uyarısı alıyordum. Bunun üzerine müşteri temsilcileriyle görüşerek iki farklı hesabımın birleştirilmesini talep ettim. Hesapların birleştirildiği söylendi; ancak buna rağmen aynı hata uyarısını almaya devam ettim ve kimlik numaramı sisteme tanımlayamadım.

Geçen perşembeden bu yana hem telefon hem de e-posta ile defalarca Pegasus ile iletişime geçtim. Telefon görüşmemde, bu konuda telefondan bir işlem yapamayacaklarını, e-posta göndermem gerektiğini ilettiler. E-posta attığımda ise Genç bol bol onay sürecinin birkaç gün sürebileceği söylendi. Ancak 13 Ağustos gece 00:25 İzmir–Berlin uçuşum için artık 24 saatten az bir süre kalmıştı ve bu nedenle ne Genç bol bol üyeliğim onaylandı ne de indirimli ek bagaj alma hakkımdan faydalanabildim. Tüm bunlara ek olarak, sisteme düzgün şekilde başvuru yapamamış olmama rağmen hesabımda Genç bol bol için “başvuru hakkınız kalmamıştır” şeklinde bir ifade görünüyor ve artık başvuru da yapamıyorum.

Tüm bu iletişim ve uyarılara rağmen, Pegasus’un T.C. Kimlik numaramın sistemde kayıtlı görünmesiyle ilgili teknik sorunu zamanında ve düzgün şekilde çözememesi nedeniyle Genç bol bol avantajlarından yararlanamadım ve mağdur oldum. Pegasus’tan, üyelik ve kimlik bilgilerimle ilgili bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, Genç bol bol başvuru hakkımın tekrar açılmasını ve benzer bir uçuşumda aynı haklardan sorunsuz şekilde yararlanabilmem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özellikle e-posta üzerinden dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Almanya’da olacağımdan dolayı telefonla her zaman ulaşamayabilirsiniz; bu nedenle yazılı olarak bilgilendirme rica ederim.