Pegasus Kaybolan Bagajım Hakkında Bilgi Alamıyorum Ve Mağdur Ediliyorum

Tuna · 2025-12-10T18:33:59+03:00

30 Kasım 2025 tarihinde Pegasus ile Edinburgh – Sabiha Gökçen uçuşu (saat 12:15 kalkış) sonrası bagajım kayboldu ve 10 gündür hiçbir somut bilgi alamıyorum. Edinburgh’dan uçağa yüklendiği söylendi; ancak Türkiye’ye gelip gelmediği, hangi noktada kaybolduğu hâlâ belirsiz. Sawpc87071 numaralı kayıp bagaj raporum olmasına rağmen süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor. Bagaj servisinin 0850 250 0224 numaralı hattını defalarca aradım, en az 10 kez görüştüm. Her seferinde ezbere "Araştırıyoruz, talebinizi aldık, hızlandıracağız" sözleri dışında hiçbir gerçek bilgi verilmedi. Sadece oyalandığımı hissediyorum, kimse dosyamla gerçekten ilgilenmiyor. Biri mi aldı, yolda mı kayboldu, hangi aşamada olduğu ile ilgili en ufak şeffaflık yok. Kaybolan bagajımın içinde ilaçlarım, kıyafetlerim, değerli kişisel eşyalarım ve hediye olarak getirdiğim eşyalar bulunuyordu. Bu kadar kritik ve maddi-manevi değeri olan eşyaların bulunduğu bir bavulun 10 gündür nerede olduğunun tespit edilememesi ve yolcunun tamamen bilgisiz ve umursanmamış şekilde ortada bırakılması kabul edilemez. Pegasus’tan sawpc87071 numaralı dosyamla ilgili olarak bavulumu acilen bulmasını, yerini net ve yazılı şekilde bildirmesini ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.

Tuna

Bagajım Pegasus Hava Yolları tarafından 12 gündür kayıptır. Tarafıma mail ile bilgilendirme yapılacağı belirtilmesine rağmen gönderilen tüm e-postalar yalnızca “araştırma devam etmektedir” ibaresinden ibarettir. Bu durum fiilen bilgilendirme yapılmadığı anlamına gelmektedir. Ayrıca tarafıma “günlük ihtiyaçlar için alışveriş yapabileceğim” yönünde genel bir ifade kullanılmış; ancak bu alışverişin hangi limitler dahilinde, hangi kalemleri kapsadığı ve geri ödeme sürecinin nasıl işleyeceği konusunda net ve yazılı hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim daha da artmaktadır. Pegasus’un belirttiği 21 günlük süre araştırma süresi olup, yolcunun belirsiz bırakılmasını, otomatik mesajlarla oyalanmasını ve somut bilgi verilmemesini haklı kılmaz. Bagajımın içinde maddi değeri bulunan kişisel eşyalar bulunmaktadır. Sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle mağduriyetim artmaktadır. Talebim; derhal net ve yazılı bilgilendirme yapılması, bagajımın ivedilikle bulunması, aksi halde sürenin sonunda Montreal Konvansiyonu kapsamında tazminat sürecinin gecikmeksizin başlatılmasıdır. Yasal haklarımı saklı tutuyorum.