Havalimanında bagaj ücreti sonrası personelin saygısız tavrı

02.08.2026 tarihinde Trabzon Havalimanı’nda Pegasus Havayolları’nın Trabzon–İstanbul Sabiha Gökçen seferi öncesinde, 5 numaralı biniş kapısında görev yapan E*** isimli personelin yolculara karşı sergilediği tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aynı rezervasyonda 3 kişi seyahat edecektik, ancak yolculardan biri son anda zorunlu bir sebeple uçağa katılamadı. Biz de iyi niyetle, onun bagaj hakkını kullanabileceğimizi düşünerek durumu görevliye dürüstçe ifade ettik.

Yapılan kontrolde bu durumun mümkün olmadığı ve yaklaşık 3 kg fazla bagaj bulunduğu söylendi. Buna hiçbir şekilde itiraz etmedik, fazla bagaj ücretini ödemeyi kabul ettiğimizi açıkça belirttik ve ücreti ödeyerek işlemlerimizi tamamladık. Ancak buna rağmen görevli E*** Hanım çözüm odaklı davranmak yerine son derece sert, kırıcı ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Kendi aramızda konuşurken dahi kendisine yönelik herhangi bir hakaret veya saygısızlıkta bulunmamamıza rağmen, sürekli sesini yükseltti.

Defalarca “Lütfen uzatmayalım” dememize rağmen, diğer yolcuların önünde “Terbiyesizsiniz”, “Çocuk gibisiniz”, “Sizi polise veririm” ve “İstersem şu an uçuşunuzu iptal ederim” gibi ifadeler kullandı. Herhangi bir taşkınlık çıkarmamış, bagaj ücretini ödemeyi kabul etmiş ve işlemlerimizi tamamlamış olmamıza rağmen bu şekilde azarlanmış, aşağılanmış ve tehdit edilmiş olmak bizi derinden üzmüş, kendimizi hem küçük düşmüş hem de haksız yere suçlanmış hissetmemize neden olmuştur.

Şikayetimin konusu kesinlikle bagaj ücreti değildir. Pegasus’un bagaj kurallarına saygı duyuyor, gerekli ücreti ödeyerek işlemimizi tamamladığımızı özellikle vurgulamak isterim. Şikayetimin tek nedeni, 02.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.50’de Trabzon Havalimanı 5 numaralı biniş kapısında görev yapan E*** isimli personelin yolculara karşı sergilediği saygısız, tehditkar ve profesyonellikten uzak tavrıdır.

İlgili uçuşa ait PNR numaram 26NVYW’dir. Olayın yaşandığı saat aralığına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması adına ilgili personel hakkında kurumsal prosedürleriniz çerçevesinde gereken işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.