Pegasus’ta Hatalı Fazla Bagaj Ücreti Nedeniyle 560 TL Zorunlu Ödeme

03.08.2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na Pegasus ile yaptığımız uçuşta hatalı fazla bagaj ücreti tahsilatı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Üç kişi ortak PNR ile seyahat ediyorduk, biletimiz R** T** adına düzenlenmişti ve ben, Ecem Y***, aynı rezervasyonda seyahat eden yolculardan biriydim. Toplamda 45 kg bagaj hakkımız bulunuyordu.

Self bagaj teslim cihazında üç büyük bavulumuzu teslim ettikten sonra ekranda 8 kg bagaj hakkımız kaldığı göründü. Bunun üzerine yaklaşık 8 kg olan kabin bagajımı da bagaja teslim ettim. Sistem bütün etiketleri sorunsuz şekilde bastı ve herhangi bir fazla bagaj uyarısı vermedi. Bagaj teslimi sırasında Pegasus görevlisi valizleri iki konveyöre aynı anda bırakabileceğimizi söyledi. Büyük bavullarımdan birinin etiketi okunmayınca görevli müdahale etti ve bavulu kendisi işleme aldı.

Daha sonra ismim anons edildi, kontuara gittiğimde ise önce “Sorun çözüldü, geçebilirsiniz.” denilerek uçağa yönlendirildim. Uçağa giden merdivenlerde durumu tekrar sorduğumda “Güvenlikten geçememişsiniz gibi görünüyor.” denildi, kimliğim yeniden okutuldu ve uçağa binmeme izin verildi. Tam uçağa binecekken yeniden çağrılarak bavullarımdan birinin sisteme işlenmediği, bu nedenle 2 kg fazla bagaj çıktığı ve 560 TL ödeme yapmam gerektiği, aksi halde bagajımın İzmir’de kalacağı söylendi. Kabin bagajımı geri alıp kabinde taşımayı teklif etmeme rağmen bunun mümkün olmadığı ifade edildi ve uçağı kaçırma riski nedeniyle 560 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım.

Kapıdaki görevli ayrıca bagajı işleme alan personelin stajyer olduğunu ve bagajın sisteme hatalı girildiğini belirtti. Açıkça Pegasus sistemi ve personeli kaynaklı olan bu hatanın sorumluluğunun yolcuya yüklenmesini ve bu şekilde zor durumda bırakılıp ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen 560 TL ücretin tarafıma iadesini ve sürecin kamera kayıtları, self bagaj teslim sistemi ve bagaj işlem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.