Pegasus Havayolları’nda Haksız Bagaj Ücreti Ve Kaba Personel Davranışı

24 Ocak 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan PC 1165 sefer sayılı uçuşla Londra’ya yaptığım yolculukta, fazla bagaj ücreti adı altında yaşadığım haksız uygulamayı ve personelin son derece saygısız tutumunu belirtmek istiyorum. Uçuşumun PNR kodu 1Z7R9G’dir.

Uçuştan önce zaten ekstra bagaj için 15 pound ödeme yapmıştım. Buna rağmen uçağa alınmadan hemen önce, kapıda benden ek olarak 50 euro daha talep edildi. Yanımdaki valiz kabin boyutundaydı ancak yine de aşağıya vermem gerektiği söylendi. Ben de, “Nasıl olsa her zaman uçağa binerken alıyorsunuz, bu sefer de alın” dedim. Buna rağmen kabul edilmedi, “o zaman bekleyin, ben yukarıda teslim edeyim” dediğimde de “Bekleyemeyiz, illa ki 50 euro ödeyeceksin” denilerek, ısrarla eşimin kartından bu tutarı tahsil ettiler.

Süreç boyunca görevli personelin tavır ve davranışları son derece kaba ve aşağılayıcıydı. “Ben de emir kuluyum” tarzı yaklaşımları, sorunu çözmek yerine bizi suçlayan, baskı kuran bir hale dönüştü ve bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Olaydan sonra Pegasus üzerinden bir şikayet formu oluşturdum ancak yoğun çalışma tempom nedeniyle süreci daha fazla takip edemedim.

Hem önceden ekstra bagaj ücreti ödemiş olmama rağmen kapıda yeniden 50 euro alınmasını haksız buluyor, hem de personelin yaklaşımının mutlaka incelenmesini istiyorum. Tarafımdan tahsil edilen 50 euronun iadesini ve bu olayda görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.