Haksız Bagaj Ücretiyle Yolcu Mağduriyeti

16.11.2025 tarihinde Pegasus’un PC2181 sefer sayılı uçuşunda İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda yaşadığım haksız bagaj ücreti uygulamasını paylaşmak istiyorum. Biletimi 20 kg check-in bagaj hakkı ile satın aldım. Yurt dışı transfer uçuşumun ara zamanı kısa olduğu için, bagajımı kabinde taşımak istedim. Tüm kontrollerden geçtikten ve uçağa binmek üzereyken, iki çanta taşıdığım gerekçesiyle benden 50€ (karşılığı Türk lirası) ek bagaj ücreti talep edildi.

Bagaj hakkım olduğunu ve biletimi gösterdiğim halde, sadece bagajı aşağıya teslim etmediğim için ikinci kez ücret ödemek zorunda bırakıldım. Ödeme sonrası bana makbuz verildi. Bu durumun daha önce de başıma gelmiş olması, Pegasus’un müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve sistemin yolcuyu mağdur etmeye yönelik işlediğini düşündürüyor.

Haksız yere alınan bu ücretin iadesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Pegasus’un gerekli adımları atmasını bekliyorum.