Fly Pegasus Uygulamasında Açığa Alma İşleminde Yanlış Çekim Ve Eksik İade

Fly Pegasus uygulaması üzerinden Norveç’ten kardeşim ve yeğenlerim için Oslo–İstanbul Sabiha Gökçen arası, gidişi 05.08.2026, dönüşü 20.06.2026 tarihli, avantaj paketli, her biri 20 kg bagaj ve koltuk seçme hakkı içeren, toplam 108.000 TL tutarında 3 kişilik bilet satın aldım. Yolcuların isimleri A*** A*****, S**** A***** K****** ve N*** A***** K******’dir. Biletin PNR kodu 247P5V olarak Pegasus sisteminde görünmektedir.

Kardeşimin Norveç’te iş yerinden izin tarihinde sıkıntı çıkınca, dönüş tarihini açığa alarak avantaj elde edelim istedik. 16.06.2026 Salı günü saat 12:47 civarında Fly Pegasus uygulaması üzerinden gerekli işlemleri yaptım. Uygulamada bana 6.777 TL iade edileceğine dair bilgi ve telefonuma da açığa alma için bir onay kodu geldi. Bu kodu girdikten sonra ise hesabımdan 43.826 TL para çekildi ve yalnızca 6.777 TL iade edildi. Yani ortada ya ciddi bir sistem hatası ya da tüketici aleyhine işleyen bir uygulama problemi bulunmaktadır.

İşlemden hemen sonra Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemi gördüklerini, uygulamada bir sorun olabileceğini söylediler ve bana 15036597 numaralı iptal başvuru kodunu verdiler. Ancak buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın 43.826 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmedi, sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. “Uygulamadan yapılanı göremiyoruz” denmesine rağmen hem çekilen tutarı hem de iade edilen 6.777 TL’yi görebildiklerini ifade etmeleri de büyük bir çelişki oluşturmaktadır. “Çekilen 43–44 bin tl karşılığında bana ne hizmeti sattınız, hangi hizmeti aldım” diye sorduğumda ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Söz konusu ödeme Ziraat Bankası Gold kartıma ait olup, banka ile de görüşerek harcama itirazı yaptım ve yasal süreci başlattım. 43.826 TL tutarındaki, karşılığında herhangi bir hizmet almadığım bu bedelin, Pegasus tarafından en kısa sürede, kesinti olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Fly Pegasus uygulamasındaki bu hatanın ya da yanlış yönlendiren sürecin açıklanmasını ve başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.