Pegasus Bilet İptalinde Tıbbi Acil Durum Nedeniyle Yüksek Kesinti Ve İade Reddi

Pegasus üzerinden sevgilimle birlikte Mısır’a gidiş–dönüş bileti satın aldık. Uçuşlarımız PC632 23 Nisan 2026 saat 01:45 Sabiha Gökçen – ssh ve dönüşte PC635 26 Nisan 2026 ssh – Sabiha Gökçen olacak şekilde Pegasus’un kendi mobil uygulaması üzerinden toplam 27.717,80 TL ödeyerek alındı.

Uçuş tarihine kısa süre kala babam kalp rahatsızlığı nedeniyle aniden yoğun bakıma kaldırıldı. Bu ağır sağlık durumu nedeniyle seyahati iptal etmek zorunda kaldık. İlk uçuşu kalkıştan yaklaşık 3 saat önce, dönüş uçuşunu ise uçuşa 3 gün kala uygulama üzerinden iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma yalnızca 9.195,80 TL iade yapıldı, geri kalan tutar çok yüksek bir kesinti olarak yansıtıldı.

İptal işlemlerini yaptıktan sonra Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak babamın yoğun bakım sürecine ilişkin hastane raporu, yatış belgesi gibi tüm tıbbi evrakları sunabileceğimi özellikle belirttim ve bu durumun değerlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi ve ek bir inceleme ya da istisnai değerlendirme yapılmadığını ifade etti.

Birinci derece yakınımın ani ve ciddi sağlık problemi nedeniyle, yoğun bakıma kaldırıldığına dair gerekli tüm resmi belgeleri ibraz etmeye hazır olduğumu tekrar belirtiyorum. Bu olağanüstü durum çerçevesinde uygulanan yüksek kesintinin gözden geçirilmesini ve her iki bilet için de ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.