to read complaints and reviews, or file yours.Flex Biletiyle İptal Edilen Uçuşun Tam İadesi Reddedildi
Pegasus Havayolları mobil uygulaması üzerinden 30 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.17’de, rezervasyon numarası 22RP24 olan İstanbul Sabiha Gökçen – Sevilla (İspanya) güzergâhlı 15.09.2026 gidiş, 19.09.2026 dönüş uçuşumu toplam 52.591 TL ödeyerek satın aldım. Biletlerim için ayrıca 269 TL bedelle Flex (ücretsiz iptal hakkı) hizmetini de aldım. Biletlerimi, 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkım olduğunu bilerek aynı kanaldan 31 Mayıs 2026 saat 00.55’te iptal ettim.
24 saat içinde iptal etmeme rağmen, tarafıma sadece 37.621 TL iade edildi, kalan tutar ödenmedi. Oysa hem uygulamada belirtilen şartlara hem de 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkıma göre ödediğim tutarın tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm. Görüşmelerden birinde müşteri hizmetleri danışmanı, biletlerim için Flex hizmetini almış olduğumu, sistemde 24 saatten daha kısa bir sürede işlem yaptığımı gördüğünü ve bu şartlarda benim haklı olduğumu açıkça ifade etti. Her görüşmede, ödediğim toplam tutarı ve iade edilmeyen kısmı sistemde görebildiklerini, bu konuda kayıt açmaları gerektiğini söylediler ve üç ayrı başvuru kaydı alındı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen her seferinde sadece “başvurunuz devam etmektedir” yanıtını alıyor, somut bir çözüm veya net bir açıklama göremiyorum.
24 saat içinde iptal ettiğim bu rezervasyona ait, iade edilmeyen kalan tutarın tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pegasus taşımacılığı a. Ş’den online olarak Sabiha Gökçen – Sevilla (İspanya) hattı için 15.09.2026 gidiş, 19.09.2026 dönüş olacak şekilde toplam 52.591 TL tutarında gidiş–dönüş bilet satın aldım. Gidiş biletimin tarihinde değişiklik yaptıktan sonra bu bileti tamamen iptal ettim ancak iptal sonrasında tarafıma yaklaşık 14.900 TL eksik iade yapıldı.
Bu eksik iadenin hangi kalemlerden, hangi tutarlardan kesildiğini öğrenmek ve iptal ettiğim gidiş biletine ilişkin ayrıntılı makbuz/fatura bilgilerine ulaşmak istiyorum. Online hesaplarım üzerinden iptal edilen bilete ait hiçbir makbuz ya da bilet dökümünü görüntüleyemiyorum.
Konu ile ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal edilen biletin makbuzunu veya faturasını görüntüleyemediklerini, sadece referans numarasına göre “iptal edildi/edilmedi” bilgisini görebildiklerini söylediler. Ayrıca kesintinin Flex (ücretsiz iade hakkı) ücretinden kaynaklanmış olabileceği yönünde varsayımda bulundular; ancak Flex ücretinin kişi başı 269 TL olduğu, dört kişi ve gidiş–dönüş bilete göre hesaplansa bile bu tutarın yaklaşık 2.000 TL civarında olması gerektiği, buna rağmen benden yaklaşık 14.900 TL kesinti yapıldığı açıkça ortadadır.
Benden hangi gerekçelerle ve hangi kalemlerden bu kadar yüksek bir kesinti yapıldığının şeffaf şekilde açıklanmasını, iptal ettiğim gidiş biletime ait detaylı makbuz/fatura bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaptığım başvurulardan bir diğer ekran resmi
Bu nasıl bir firmadır sorun kendilerinden kaynaklanmıyormuş böyle bir mail atmışlar. 24 saat geçmeden bilet iadesi ücretsizdir yazıp 14 bin lira paranın üzerine çizgi çeken bir firma kapatılmalı. Anlamıyorum bu kadar şikayet var bu konu ve bu firma ile ilgili nasıl çözüm bulunmaz. E devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım yarın. Sorunu çözülmemiş olan elinde belgeleri olan tüm mağdurlara tavsiye ederim.
