Çocuk Biletinin Yaş Değişikliği Nedeniyle Zorla Yetişkin Bileti Aldırılması Ve Ücret İadesi Talebi

Pegasus Hava Yolları ile yaşadığım bilet mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Haziran ayında Şanlıurfa GAP Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 22.07.2026 tarihli, 12:15 saatli uçuş için 3 kişilik bilet rezervasyonu yaptım. Bu yolcularda yer alan kızım için, Pegasus’un sisteminde sadece 0–2 yaş seçeneği bulunduğu için, kendisi o sırada henüz 2 yaşını doldurmamış olduğundan çocuk bileti aldım ve yaklaşık 1.900 TL ödedim.

Bileti aldığım tarihte kızım 1 yaşındaydı, daha sonra 10 Temmuz’da 2 yaşına girdi. Bu süreçte Pegasus tarafından, kızımın yaşının dolacağı ve biletin değişmesi gerektiğine dair ne e-posta yoluyla ne de başka bir şekilde hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Uçuş günü olan 22 Temmuz’da Şanlıurfa GAP Havalimanı’nda check-in sırasında, kızımın yaşını gerekçe göstererek daha önce 1.900 TL’ye aldığım çocuk biletini iptal ettiler ve o bileti tamamen yaktırıp yerine yetişkin bileti almaya zorladılar.

O esnada kız kardeşim, mecbur bırakılarak yeni bir bilet almak zorunda kaldı ve Pegasus bizden bu bilet için 6.650 TL civarında bir ücret tahsil etti. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, havaalanında son anda böyle bir zorunlulukla karşı bırakılmamız ve daha önce ücretini ödediğimiz çocuk biletinin bedelinin yakılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumuzu düşünüyorum.

Kızım için erkenden yaptığım rezervasyonda ödediğim çocuk bileti ücretinin bu yeni alınan bilete sayılmasını ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca havaalanında bize zorla aldırılan 6.650 TL tutarındaki bilet ücretinin, bilet alımında kullanılan sistemde kayıtlı kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konunun incelenmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.