Pegasus’tan Kimlik Bildirimi Eksikliği Çocuğumuzun Uçuşunu Engelledi

13 Haziran gidiş, 16 Haziran dönüş olacak şekilde yaklaşık bir – bir buçuk ay önce Pegasus Hava Yolları’ndan KKTC’ye uçak bileti aldık. Uçuş gününe kadar bize gönderilen hiçbir bilgilendirme mesajında, KKTC uçuşlarında her yaştan birey için mutlaka fotoğraflı kimlik zorunluluğu olduğuna dair açık, net ve ayrı bir uyarı yapılmadı. Reklam ve kampanya mesajlarını sürekli gönderebilen bir sistemin, bu kadar kritik bir şartı zamanında ve anlaşılır şekilde iletmemesi kabul edilemez.

Uçuş günü havalimanına gittiğimizde çocuğumuzun kimliğinin fotoğrafsız olması nedeniyle “büyük ihtimalle gidemezsiniz, sizi yönlendireyim” şeklinde bir ifade ile karşılaştık. Benim ve diğer iki aile üyemin kimlikleri tesadüfen fotoğraflıydı, ancak çocuğum için elimizdeki kimlik ve e-Devlet üzerinden ulaşılabilen resmi kayıtlara rağmen çocuğumuzun uçamayacağı söylendi. Bu bilgilendirme bize biletleri aldıktan sonra hiçbir aşamada yapılmadı, sadece uçuş günü, kapıda öğrenmiş olduk.

İstanbul Havalimanı’ndaki polis amirliğine yönlendirildiğimizde ise yardım veya geçici çözüm talep etmemize rağmen, sanki biz onları zorla bu işin içine çekmişiz gibi bir tavırla karşılaştık. Yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, sahip oldukları sorumluluğu yerine getirip vatandaşa çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sorulardan kaçan, yardımcı olmayan, işini iyi bilmeyen bir amirlik görüntüsüyle karşılaştık. Vatandaş olarak kimsenin ters tavrını çekmek zorunda değiliz.

Bu süreçte hem Pegasus’un bilgilendirme eksikliği hem de İstanbul Havalimanı polis amirliğinin ilgisiz tavrı yüzünden, otel, uçak ve araba gibi tüm planlarımız boşa gitti ve her birinin ücretiyle tek tek uğraşmak zorunda bırakıldık. Zamanında doğru bilgilendirilseydik, gereken fotoğraflı kimliği çıkarır ve bu mağduriyeti yaşamazdık.

Pegasus’tan talebim, öncelikle sistemlerindeki bu bilgilendirme açığını düzeltmeleri, KKTC gibi özel şartları olan uçuşlarda her yolcuyu, özellikle de çocuklar için fotoğraflı kimlik zorunluluğu konusunda net ve ayrı bir bildirimle zamanında uyarmalarıdır. Bizim özelimizde ise bu yaşadığımız durum nedeniyle biletlerimizin yanmış sayılmamasını, gidiş–dönüş biletlerimizin iptal ettirilmek zorunda kalmadan, uygun tarihlere cezasız şekilde değiştirilebilmesini istiyorum. Konaklama gibi tarih değişikliği gereken yerlerde ekstra ücret talep edilirse, bu konuda da bize yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Ayrıca hem Pegasus çalışanlarının hem de İstanbul Havalimanı polis amirliği personelinin vatandaşa karşı daha anlayışlı, dinlemeyi bilen, uyarıları doğru zamanda yapan ve gerçekten çözüm üretmeye çalışan kişilerden oluşması gerektiğini vurguluyorum. Bu işi kendi isteğinizle yapıyorsanız, görev ve sorumluluğunuzu vatandaş üzerinde stres ve mağduriyet oluşturmadan, profesyonelce yerine getirmenizi bekliyorum.