Kontrol Aşamasında Uyarı Yapılmaması Nedeniyle Çocuğum Uçağa Alınmadı Ve Tam İade Talep Ediyorum

22.07.2026 tarihinde saat 20.45’te Pegasus’tan aldığımız Denizli Çardak – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunda yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. N***** K***** adına, biri 17 yaşında biri 12 yaşında olmak üzere çocuklarım ve kendim için toplam 3 adet bilet satın aldık, PNR numaramız 26711J’dir.

Uçuş saatinden önce Çardak Havalimanı’na geldik, kimlik kontrollerimiz yapıldı, güvenlikten geçtik ve check-in işlemlerimizi sorunsuz şekilde tamamladık. Herhangi bir uyarı ya da sorun tarafımıza iletilmedi. Uçağa biniş için kapıya geldiğimizde ise 17 yaşındaki oğlumun kimliğinde fotoğraf olmadığı gerekçesiyle uçağa alınamayacağı söylendi. Yanımızda çocuğun fotoğrafını gösteren fiziki bir belge bulunmadığını, ancak pasaportunda fotoğrafı olduğunu, eşimin WhatsApp üzerinden hemen gönderebileceğini belirtmeme rağmen bu çözüm önerimizi kesinlikle dikkate almadılar ve uçuşa onay vermeyeceklerini söyleyerek oğlumu uçağa almadılar.

Buradaki en önemli sorun, bizi uçağa almayan görevlinin check-in işlemlerimizi yapan kişiyle aynı kişi olmasıdır. Check-in esnasında oğlumun kimliğinde fotoğraf olmadığı görülmesine rağmen, o aşamada “Bu kimlikle uçağa alınamaz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer en başta bu bilgi verilseydi, biz de duruma göre aksiyon alır, pasaportunu getirir ya da farklı bir çözüm üretmeye çalışırdık. Buna rağmen sorun ancak uçağa biniş kapısında, en son noktada karşımıza çıkarıldı.

Uçağa alınmayan oğlum saatlerce havalimanında bir yakınımızın gelip onu almasını beklemek zorunda kaldı. Kendi imkanlarımızla normalde yaklaşık 1 saat sürecek bir yolu 12 saatte tamamlayabildik. Hem çocuk açısından manevi olarak yıpratıcı, hem de aile olarak bizim için oldukça stresli ve mağduriyet yaratan bir süreç yaşadık.

Uçağa alınmayan bilet için para iadesi talep ettiğimizde ise sadece yaklaşık 150 TL civarında bir vergi iadesi yapılabileceği söylendi, bilet bedelinin iade edilmeyeceği belirtildi. Yaşadığımız bu olayda, asıl sorunun bilgilendirme eksikliği ve sürecin yanlış yönetilmesi olduğunu düşünüyorum. Check-in aşamasında yapılacak net bir uyarı ile bu yaşananların tamamı önlenebilirdi.

Pegasus’tan, uçağa alınmayan biletin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili özür bekliyorum. Hem maddi hem manevi olarak yıprandığımız bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.