Pegasus Bagajımın İki Tekerleği Kırıldı, Personel Kaba Davrandı

23.05.2026 tarihinde saat 05.50'de Pegasus Havayolları ile İzmir'den Adana'ya yaptığım uçuş sonunda, bagaj tesliminden aldığım büyük valizimi iki tekerleği tamamen kopmuş şekilde teslim aldım. Uçağa verirken valizimin bir tekerleğinde yalnızca çatlak vardı ve kırılmak üzere olsa da kullanılabilir durumdaydı; ancak Adana'ya indiğimde valizin iki tekerleğinin de kopmuş olduğunu gördüm. Bir tekerleğin kopmasını bir yere kadar anlayabilirim, fakat sağlam olan diğer tekerleğin de kırılmış olması, bagajın taşınması sırasında ciddi bir özensizlik olduğunu gösteriyor.

Adana Havalimanı'ndaki görevliye durumu aktardığımda, havaalanı personeli son derece kaba davrandı ve “hasar kaydı girilmiş valiz” olduğu gerekçesiyle yenisini vermeyi kesin bir dille reddetti. Kendisine Adana'dan sonra üç aktarma ile evime ulaşacağımı, bu kadar hasarlı bir valizi taşıyacak aracım olmadığını özellikle söyledim; buna rağmen beni anlamadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca aynı uçakta seyahat eden iki yolcunun daha valiz kapaklarının açık geldiğine şahit oldum.

Bilet fiyatlarının geldiği seviye göz önüne alındığında, hem bagajın bu derece zarar görmesi hem de personelin bu kadar ilgisiz ve kaba davranması akıl alır gibi değil. Pegasus'tan, hasar gören valizimin yenisiyle değiştirilmesini ya da valizimin güncel piyasa değerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İlgili uçuşa ait PNR kodum 1UU1HP'dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde sadece hakkımı aramak amacıyla dava yoluyla bu problemi çözeceğim.