Bagaj Etiketi Sorunu Ve Kaba Üslup Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, İade Talebi

22.02.2026 tarihinde saat 06.45’te Esenboğa Havalimanı’ndan Pegasus’un 1PK3QJ PNR numaralı uçuşu için havaalanına zamanında geldik; akşamdan online check‑in işlemlerimizi yapmış olduğumuz için yalnızca bagaj teslim sırasına girdik. Bankoda bir görevli işlem yaparken, iki kadın yer hizmetleri görevlisi yanımıza gelip bagaj etiketi alıp almadığımızı sordu. Etiket almadığımızı söyleyince aynı soruyu bizden sonra gelen yolculara da sorup ortamda bir kargaşa oluşmasına sebep oldular. Görevli kadın bize ve diğer yolculara “Neden bagaj etiketi almadınız?” şeklinde azarlayıcı bir üslupla konuştu; biz ne olduğunu anlamaya çalışırken, bize soru soran görevli işlem almaya başladı, diğer görevli ise işlemini bıraktı.

Sıranın bize geldiği anda görevli, “Ben İstanbul işlemi alıyorum, İzmir bagajı kapandı, İzmir işlemini diğer görevli alıyordu ve bitti” diyerek bizi işlemsiz bıraktı. Hiç kimse bize nerede beklememiz gerektiğini, hangi sıraya girmemiz ya da ne yapmamız gerektiğini açıklamadı; sadece bagaj etiketi almadığımız için azar işittik. Diğer görevli daha önce seslendiğini iddia etti, ancak böyle bir anons ya da seslenme duymadık, olduğuna da inanmıyorum. Bu esnada durumu çözmek için uğraşırken bize bagaj ücretini kapıda ödeyip uçağa binebileceğimiz söylendi. Ancak yer hizmetleri görevlileri tarafından bu şekilde oyalanıp bekletildikten sonra kapıya gittiğimizde kapının kapandığı bilgisi verildi ve bu nedenle uçağa alınmadık.

Sonuç olarak, hiçbir yönlendirme yapılmaması, iletişimin ve üslubun son derece kaba olması ve yer hizmetleri görevlilerinin hatalı yönlendirmesi yüzünden uçuşumuzu kaçırdık ve yeniden bilet almak zorunda kaldık. Kaçırdığım Pegasus uçuşu için 1.979,98 TL ödemiştim. Uçağa alınmadığım için bu bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı gün başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım ve 3.616,22 TL ödedim. Yer hizmetlerindeki bu hatalı süreç ve mağduriyetim nedeniyle, Pegasus’tan hem kendi uçuşuma ödediğim 1.979,98 TL’nin iadesini hem de başka bir firmadan almak zorunda kaldığım 3.616,22 TL’lik bilet bedelimin telafisini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere maddi zarara uğradım. Konunun incelenerek, yer hizmetlerindeki sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.