Pegasus Uçuşunda Bilgi Eksikliği Ve Kapı Değişikliği Nedeniyle Bilet Yanması

01.02.2026 tarihinde Ankara Esenboğa’dan İzmir’e yapacağım Pegasus Hava Yolları uçuşumda (PNR: 1MB7E5) ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşuma 1 saat rötar olduğuna ve check-in işlemini saat 07.00’ye kadar yapabileceğime dair tarafıma mesaj gönderildi. Bu bilgiye güvenerek saat 04.00’te online check-in işlemini tamamladım.

Saat 07.00’de havalimanına ulaştığımda bagajımı ücretli olarak teslim edebileceğim söylendi ve ben de ücreti kabul ettim. Esenboğa Havalimanı 3 numaralı Pegasus kontuarındaki görevli, bagajın güvenlikten sonra alınacağını belirtti. Ancak güvenlikten geçtikten sonra bu kez Pegasus’tan bir personelin bana eşlik etmesi gerektiği söylendi. Bu konuda bana daha önce hiçbir aşamada bilgi verilmedi.

Devamında uçuş kapısının değiştiğini fark ettim. Tarafıma gönderilen mesajlarda kapı değişikliğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu ve biletimde kapı 110 olarak görünüyordu. İzmir uçağının hangi kapıda olduğunu sorduğumda net bir yönlendirme alamadım. Kapılar arasında yönlendirme eksikliği nedeniyle koşuştururken uçuş kapandı ve biletim yandı.

Durumu personele ilettiğimde “geç kaldınız, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. “Bir daha Pegasus’u tercih etmeyeceğim” dediğimde “almayın o zaman” cevabını aldım. Bu üslup nedeniyle sinir krizi geçirip ağladım. Üstelik hem bu uçuşta hem de daha önce 19.01.2026 tarihli İzmir–Ankara dönüş uçuşumda rötar bilgisinin tarafıma zamanında iletilmemesi ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle çocuklarımla birlikte mağdur edildim.

Gönderilen mesajlar ile sahadaki uygulamaların birbiriyle örtüşmemesi, check-in ve bagaj kurallarındaki belirsizlikler ve kapı değişikliklerinde bilgilendirme eksikliği doğrudan yolcu mağduriyetine neden olmaktadır. Yaklaşık 4.100 TL ödediğim 01.02.2026 tarihli Ankara–İzmir uçuşuma ait, kullanılmayan ve benim kontrolüm dışındaki süreçler nedeniyle yanan bilet bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.