23.833 TL'lik Bilet İadesinin 6 Gün Gecikmesi

Pegasus Havayolları’ndan Sabiha Gökçen – Frankfurt gidiş dönüş uçuşum için aldığım bileti 7 Ağustos tarihinde iptal ettim. Toplam 23.833 TL tutarındaki bilet bedelimin 3-5 iş günü içerisinde kredi kartıma iade edileceği söylendi.

Bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade hareketi hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade sürecinin sistem tarafından otomatik yürüdüğünü ve bu nedenle kendilerinin bir işlem yapamadığını ilettiler. Ayrıca yaklaşık 3 gün önce tarafıma gönderilen e‑postada, iadenin doğrudan kredi kartına yapılamadığı, bu nedenle IBAN bilgim alınarak manuel olarak havale yoluyla iade gerçekleştirileceğinin belirtildiği ifade edildi. Bu durum, iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması anlamına gelmektedir.

Ödemesini peşin olarak yaptığım biletin iadesinin bu şekilde geciktirilmesini kabul etmiyorum. 23.833 TL tutarındaki ücretin herhangi bir ek gecikmeye yol açmadan tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin ne aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.