Pegasus Bilet İadesi 1 Aydır Yapılmadı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

19 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen – Lefkoşa Kuzey Kıbrıs uçuşu için aldığım biletimi aynı gün iptal ettim. İptal işleminden sonra 11.964 TL tutarındaki iademin yapılmasını beklemeye başladım. Ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma yatmadı.

İlk hafta sonunda Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve ödemenin bankamın havuzuna düştüğü, kısa sürede yatacağı söylendi. Beklememe rağmen ödeme gerçekleşmedi. Bunun üzerine bankamı aradım, herhangi bir havuzda para görünmediğini belirttiler. Tekrar Pegasus’u aradığımda ise sistemde sıkıntı olduğu ve IBAN bilgilerimin istendiği bir e-posta aldım. 29 Ağustos’ta IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde ilettim. E-postada 1-3 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtilmişti ancak bu süre de geçti, herhangi bir ödeme yapılmadı.

5 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 10 dakika bekledikten sonra sorunu dördüncü kez anlatmak zorunda kaldım. Yine ödemenin gönderildiği ve havuzda olduğu söylendi, fakat bankamda herhangi bir hareket yok. Tüm bilgilerimi doğru verdiğimden eminim ve bu süreçte hiçbir yazılı yanıt ya da çözüm önerisi almadım.

Neredeyse 1 ayı bulan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, paramın derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için özür ve ek telafi talep ediyorum. Pegasus gibi bir markaya bu süreci hiç yakıştıramadım.