Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Nocturne

AiVarile Marka Karnesi

Nocturne müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık personel tutumları öne çıkıyor; mağaza çalışanlarının kaba üslup kullandığı ve iade taleplerini reddettiği belirtiliyor. Şikayetlerin %25,5'inde iade taleplerinin 'parfüm kokusu' veya 'kullanım' gibi gerekçelerle reddedildiği bildiriliyor. Buna karşın marka 28/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%60) izleniyor.

28/100

Çözüm Başarısı

5Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%60
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20

Müşteri Teşekkürleri

Gül
Teşekkür ederim
Gizem
Teşekkürler.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Mağaza Çalışanlarının İletişim ve Davranış Sorunları

Personel davranışı: 13 şikayette mağaza müdürlerinin 'iade almayacağım' şeklinde kaba tutum sergilediği ve suçlayıcı üslup kullandığı belirtiliyor.

İade ve Değişim Taleplerinin Karşılanmaması

İade talebi reddi: 12 şikayette iadelerin 'parfüm kokusu', 'faturasız olma' veya 'kullanım' gerekçeleriyle reddedildiği bildiriliyor.
Mağazada iade engeli: 6 şikayette mağazalarda sadece değişim yapılabildiği söylenerek iade işlemlerinin engellendiği aktarılıyor.

Ürün Kalite ve Teslimat Hataları

Defolu ürün teslimi: 7 şikayette ürünlerin üzerinde ip kaçağı, delik veya çamur lekeleri olduğu belirtiliyor.
Kısa sürede yırtılma: 3 şikayette ürünlerin ilk yıkama veya ilk giyimde söküldüğü ve yırtıldığı bildiriliyor.

Ödeme ve Fiyatlandırma Sorunları

Ücret iadesi yapılmaması: 5 şikayette iade onayına rağmen ödemelerin 15 gün boyunca hesaba geçmediği belirtiliyor.
Fiyat tutarsızlığı: 5 şikayette online mağaza ile fiziksel mağaza arasında 4.000-6.100 TL fark olduğu bildiriliyor.

Süreç Yönetimi ve Geri Dönüş Eksikliği

Verilen sözlerin tutulmaması: 4 şikayette inceleme süreçlerinin 1,5 ay sürdüğü ve dönüş sözlerinin yerine getirilmediği aktarılıyor.
Sipariş kargoya verilmemesi: 3 şikayette stokta görünmesine rağmen ürünlerin gönderilmediği veya kargoda kaybolduğu belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız