Görünmez İade Kısıtlaması Ve Düşük Kalite Ürün Şikayeti

Nocturne’ün internet sitesinden 17 Ağustos 2026 tarihinde, özel bir davette giymek üzere 8683883161642 kodlu “Korse Detaylı Midi Tafta Elbise s” model elbiseyi yaklaşık on bir bin tl ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kumaş kalitesi tamamen plastik hissettirmesiyle beklentimin oldukça altındaydı.

Ürünü iade etmek istediğimde, kutunun içindeki belgede ürünün iade edilemediğini, sadece beden değişimi yapılabildiğini gördüm. Satın alma sürecinde ise ürün sayfasında, sepette veya ödeme adımlarında bu kadar kritik bir kısıt hakkında açık ve dikkat çekici bir uyarı yoktu. Bu bilgiye ancak ürün detaylarına girip en alt kısma inince ulaşılabiliyor. Bu durumun tüketiciyi yeterince bilgilendirmediğini ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bilginin herhangi bir yerde yazmasının yeterli olduğu şeklinde bir yanıt aldım. Özellikle yüksek tutarlı bir alışverişte, iade hakkını sınırlayan bir bilginin bu kadar görünmez bir şekilde paylaşılmasını şeffaf ve dürüst bulmuyorum.

İnternetten yaptığım bu alışverişte iade hakkımın açık ve net biçimde belirtilmesini, iade sürecimin sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için Nocturne’ün internet sitesinde bilgilendirme yöntemlerinin daha şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram ntr-922581, adım İ*** S****’dir.